음성 메일로 전송 작업

전제 조건

에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.6166 이상

발신자를 Genesys Cloud 사용자, 대기열 또는 그룹의 음성 메일로 직접 전환하려면 도구 상자에서 음성 메일로 전환 작업을 사용하십시오. 선택한 사용자, 대기열 또는 그룹이 더 이상 존재하지 않고 전송 작업을 업데이트하지 않으면 이 단계에서 흐름이 실패합니다.

조직에서 음성 메일을 활성화하지 않은 경우 Architect는 메시지를 반환합니다. Genesys Cloud 사용자, 대기열 또는 그룹이 음성 메일을 구성하지 않은 경우 선택할 수 없습니다.

메뉴 선택 및 작업 순서의 인바운드, 아웃바운드 및 대기열 내 흐름 유형에서 이 작업을 사용합니다. 메뉴 선택에는 DTMF 및 음성 인식과 같은 일반적인 설정이 포함됩니다. 이러한 추가 메뉴 선택 설정에 대한 자세한 내용은 추천 콘텐츠를 참조하세요.

메모:

발신자가 음성 메일 메시지를 완료하면 DTMF 숫자를 눌러 녹음을 종료할 수 있습니다. 시스템은 발신자에게 메시지 보내기, 검토, 다시 녹음 및 취소 옵션을 포함하는 음성 인식이 기본적으로 활성화되어 있는 구성할 수 없는 메뉴로 발신자에게 메시지를 표시합니다. 발신자는 전화를 끊고 음성 메일을 보내고 통화를 종료할 수도 있습니다.
최대 메시지 길이는 3분입니다. 발신자가 최대 길이에 도달하면 시스템에서 구성할 수 없는 메시지를 표시합니다. 사용자가 최대 메시지 길이에 도달했다는 메시지가 표시된 후 시스템은 동일한 구성 불가능한 메뉴를 표시합니다. 음성 인식은 메시지 보내기, 검토, 다시 녹음 및 취소 옵션과 함께 기본적으로 활성화되어 있습니다. 발신자는 전화를 끊고 음성 메일을 보내고 통화를 종료할 수도 있습니다.
발신자가 대기열에 있는 동안 상담원 연결을 기다리지 않고 음성 메일을 남기면 대화는 원래 ACD로 전환할 때 설정된 언어 및 ACD 스킬뿐만 아니라 음성 대화의 우선 순위를 유지합니다. 음성 메일은 사용 가능한 다음 상담원에게 라우팅됩니다. 인바운드, 아웃바운드 및 보안 흐름의 경우 시스템은 대기열 끝에 상호 작용을 추가합니다.

작업	설명
이름 필드	여기에 입력하는 레이블은 흐름 구조에서 전송 노드의 이름이 됩니다.
전달 대상	음성 메일을 다음으로 전송하려면 선택하십시오. 사용자, 대기열 또는 그룹.
전달 전 오디오	선택적으로 상호 작용을 전송하기 전에 재생하도록 프롬프트를 구성합니다.
오디오 전달 실패	선택적으로 전송 작업이 실패를 감지하는 경우 재생하도록 프롬프트를 구성합니다.

사용자의 음성 메일로 전송하는 경우:

작업	설명
사용자 선택	목록에서 상호 작용을 전송할 Genesys Cloud 사용자를 선택합니다.
실패 출력	오류 유형: 오류 유형 또는 범주의 비어 있지 않은 문자열입니다. 허용되는 값은 다음과 같습니다. 바쁨(의도한 수신자가 바쁨) GeneralError(전송에 실패했지만 오류 정보를 반환하지 않음) InvalidFlow(흐름이 잘못되었습니다: NOT_SET 또는 잘못된 ID) InvalidGroup(그룹이 잘못되었습니다. NOT_SET, 유효하지 않은 ID, 삭제 또는 누락된 그룹, 그룹이 이전할 수 없음) InvalidNumber(숫자가 잘못되었습니다. NOT_SET) InvalidQueue(대기열이 잘못되었습니다: NOT_SET, 잘못된 ID, 삭제 또는 누락된 대기열) InvalidUser(사용자가 잘못되었습니다: NOT_SET, 유효하지 않은 ID 또는 유효하지 않은 사용자 이메일 주소) NetworkBusy(네트워크가 사용 중임) NoAnswer(발신자가 응답하지 않음) NoAnswerVoicemailNotAllowed(수신자가 응답하지 않았고 전송 작업으로 인해 음성 메일로의 롤오버가 허용되지 않음) NoAnswerVoicemailNotConfigured(수신자가 음성 메일을 구성하지 않았기 때문에 수신자가 응답하지 않고 음성 메일 롤오버가 발생하지 않음) 오류 메시지 현지화되지 않은 오류 메시지입니다. 문자열은 비어 있거나 NOT_SET일 수 있습니다.

대기열의 음성 메일로 전송하는 경우:

작업	설명
큐 선택	목록에서 상호 작용을 전송할 대기열을 선택합니다.
음성 메일 인사말	음성 메일 인사말 프롬프트를 설정합니다. 참고: Genesys Cloud는 지원되는 모든 플로우 런타임 언어에 대한 오디오가 있는 경우에만 이 인사말을 사용합니다.
음성 메일 콜백 설정	음성 메일 콜백 설정을 지정합니다. (선택 과목) 수신자 이름: 콜백에 사용된 이름입니다. 일반적으로 이 항목은 상담원이 콜백을 요청한 사람을 알려주는 데이터 딥(예: Flow.ContactFirstName)에서 파생된 문자열 식입니다. 발신자를 특정 그룹(예: Gold Level Customer)으로 분류하는 비특정 이름을 추가할 수도 있습니다. 참고: 런타임 결과에 대한 콜백 작업을 테스트하는 경우를 제외하고 이 필드에 리터럴 표현식을 포함할 가능성은 거의 없습니다. 콜백 번호 콜백 목적으로 호출자의 전화 번호를 지정하는 문자열 표현식입니다. 예: ToPhoneNumber(Call.Ani). 이 설정은 필수입니다. 참고: 흐름에서 콜백 작업을 구성할 때 오디오 시퀀스 및 호출자에게 다른 번호를 제공할 수 있는 옵션을 제공하는 입력 데이터 수집 작업과 쌍을 이룹니다. 자세한 내용은 콜백 전화번호 생성 팁.
음성 메일 스크립트 설정	스크립트에서 상담원이 고객과의 콜백 상호 작용 중에 사용하는 적절한 스크립트를 선택합니다. 선택한 스크립트에 따라 기본 스크립트 입력 설정을 수정할 수 있는 권한이 있을 수 있습니다.
입력	선택한 스크립트에 따라 스크립트가 런타임에 표시하거나 실행하는 변수를 정의합니다. 스크립트에 정의된 변수가 필요하지 않은 경우 Architect는 선택한 스크린 팝 스크립트에 입력이 없다는 메시지를 표시합니다. 참고: 옆에 있는 화살표를 클릭하세요. 입력 변수 목록을 확장하거나 축소합니다.
실패 출력	오류 유형: 오류 유형 또는 범주의 비어 있지 않은 문자열입니다. 허용되는 값 바쁨(의도한 수신자가 바쁨) GeneralError(전송에 실패했지만 오류 정보를 반환하지 않음) InvalidFlow(흐름이 잘못되었습니다: NOT_SET 또는 잘못된 ID) InvalidGroup(그룹이 잘못되었습니다. NOT_SET, 유효하지 않은 ID, 삭제 또는 누락된 그룹, 그룹이 이전할 수 없음) InvalidNumber(숫자가 잘못되었습니다. NOT_SET) InvalidQueue(대기열이 잘못되었습니다: NOT_SET, 잘못된 ID, 삭제 또는 누락된 대기열) InvalidUser(사용자가 잘못되었습니다: NOT_SET, 유효하지 않은 ID 또는 유효하지 않은 사용자 이메일 주소) NetworkBusy(네트워크가 사용 중임) NoAnswer(발신자가 응답하지 않음) NoAnswerVoicemailNotAllowed(수신자가 응답하지 않았고 전송 작업으로 인해 음성 메일로의 롤오버가 허용되지 않음) NoAnswerVoicemailNotConfigured(수신자가 음성 메일을 구성하지 않았기 때문에 수신자가 응답하지 않고 음성 메일 롤오버가 발생하지 않음) 오류 메시지 현지화되지 않은 오류 메시지입니다. 문자열은 비어 있거나 NOT_SET일 수 있습니다.

그룹의 음성 메일로 전송하는 경우:

작업	설명
그룹 선택	목록에서 상호 작용을 전송할 그룹을 선택합니다.
실패 출력	오류 유형: 오류 유형 또는 범주의 비어 있지 않은 문자열입니다. 허용되는 값 바쁨(의도한 수신자가 바쁨) GeneralError(전송에 실패했지만 오류 정보를 반환하지 않음) InvalidFlow(흐름이 잘못되었습니다: NOT_SET 또는 잘못된 ID) InvalidGroup(그룹이 잘못되었습니다. NOT_SET, 유효하지 않은 ID, 삭제 또는 누락된 그룹, 그룹이 이전할 수 없음) InvalidNumber(숫자가 잘못되었습니다. NOT_SET) InvalidQueue(대기열이 잘못되었습니다: NOT_SET, 잘못된 ID, 삭제 또는 누락된 대기열) InvalidUser(사용자가 잘못되었습니다: NOT_SET, 유효하지 않은 ID 또는 유효하지 않은 사용자 이메일 주소) NetworkBusy(네트워크가 사용 중임) NoAnswer(발신자가 응답하지 않음) NoAnswerVoicemailNotAllowed(수신자가 응답하지 않았고 전송 작업으로 인해 음성 메일로의 롤오버가 허용되지 않음) NoAnswerVoicemailNotConfigured(수신자가 음성 메일을 구성하지 않았기 때문에 수신자가 응답하지 않고 음성 메일 롤오버가 발생하지 않음) 오류 메시지 현지화되지 않은 오류 메시지입니다. 문자열은 비어 있거나 NOT_SET일 수 있습니다.

성공 및 실패 경로 정의

참고: 보안 흐름에 포함된 전송 작업의 경우 Genesys Cloud는 정의된 실패 경로를 재정의하고 호출을 끊습니다. 일반 협의 VXML 전송 유형은 보안 흐름에서 문제가 될 수 있습니다. 따라서 Genesys Cloud는 블라인드 전송을 사용합니다. 자세한 내용은 추천 <transfer> 요소. 이 동작은 ACD, 사용자, 외부 번호, 그룹, 기타 흐름 및 음성 메일로의 전송에서 발생합니다.

이름	설명
성공	완료된 성공 경로는 프로세스에 오류가 발생하지 않았음을 나타냅니다. 수신된 데이터가 의도한 결과 또는 기능인지 여부를 측정하는 것은 아닙니다.
실패	이 경로는 작업을 실행하는 동안 오류가 발생했거나 결과를 처리하는 데 문제가 있음을 나타냅니다. 설계자가 통화를 전송할 수 없는 경우 작업을 지정합니다. 예를 들어, 작업이 성공하지 않았음을 나타내는 오디오 재생 작업, 지원을 위해 발신자를 담당자에게 보내는 연결 작업입니다. 참고: 네트워크에 연결 문제가 발생하면 작업에서 자동으로 이 오류 경로를 사용합니다.