서비스 목표 그룹 관리

서비스 목표 그룹의 서비스 목표를 편집하고 대기열 연결을 추가하거나 편집할 수 있습니다. 조직에서 하나 이상의 서비스 목표 그룹을 삭제할 수도 있습니다.

딸깍 하는 소리 관리자.
아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 관리 단위. 관리 장치 페이지가 열립니다.
구성에서 서비스 목표 그룹.
오른쪽 상단에서 관리 단위 목록과 원하는 관리 단위 선택.
선택적으로 각 열 아래의 검색 상자와 목록을 사용하여 목록 범위를 좁힙니다. 여러 떼.
편집할 그룹을 선택합니다. 서비스 목표 그룹의 구성 페이지가 열립니다.
서비스 목표에서 선택적으로 다음을 수행합니다.
- 켜기 또는 끄기 서비스 수준 또는 평균 응답 속도 메트릭.
- 기존 업데이트 응답한 상호작용, 기간 내, 평균 응답 속도, 그리고 포기율 서비스 목표에 대해 구성된 메트릭.
대기열 연결 영역에서 선택적으로 다음을 수행합니다.
- 대기열의 미디어 유형을 수정하려면 원하는 대기열을 확인하고 편집하다, 미디어 유형 상자에서 추가 또는 제거 채팅, 목소리, 콜백, 이메일, 또는 메세지.
- 서비스 목표 그룹과의 대기열 연결을 제거하려면 원하는 대기열을 선택하고 삭제.
딸깍 하는 소리 업데이트을 클릭한 다음 구하다.