인력 관리 개요
Genesys Cloud의 인력 관리 이 기능은 다중채널 컨택센터에서 상호작용을 예측하고 에이전트 일정을 조정하는 과정을 간소화합니다. 이러한 기능은 조직의 운영 목표를 달성하기 위해 작업 성과를 최적화하는 데 도움이 됩니다. 인력 관리를 사용하면 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 예측 개발
- 예측 값과 실제 값 간의 일중 차이 평가
- 빈 일정 생성 및 관리
- 예측 기반 일정 생성 및 관리
- 예측 없이 일정 생성 및 관리
- 일정 준수 모니터링
- 상담원에게 일정 표시
- 휴가 요청 관리
자세한 내용은 인력 관리에 대해.
