시리즈: 그룹 설정

그룹 만들기

전제 조건 

다음 권한:

  • 그룹을 만들려면: 예배 규칙서 > 그룹 > 추가하다
  • 그룹을 삭제하려면: 예배 규칙서 > 그룹 > 삭제
  • 그룹을 편집하려면: 예배 규칙서 > 그룹 > 편집하다
  • 그룹을 보려면: 예배 규칙서 > 그룹 > 보다
  • 기술 표현식 그룹을 생성하려면: 라우팅 > 스킬 그룹 > 추가
  • 기술 표현식 그룹을 삭제하려면: 라우팅 > 스킬 그룹 > 삭제
  • 기술 표현식 그룹을 편집하려면: 라우팅 > 스킬 그룹 > 수정
  • 기술 표현 그룹을 보려면: 라우팅 > 스킬 그룹 > 보기
  • 모든 그룹을 보려면: 예배 규칙서 > 비공개그룹 > 보다
  • 관리 메뉴에서 그룹 섹션에 액세스하려면: 일반적인 > 그룹 관리
  • 관리 메뉴의 그룹 섹션에서 그룹을 만들려면: 일반적인 > 그룹 생성

관리자가 아닌 역할이 있는 경우 그룹 권한, 참조 그룹 만들기(비관리자).

Genesys Cloud에는 두 가지 종류의 그룹이 있습니다. 일반 그룹 및 기술 표현 그룹.

부서 또는 기술과 같은 프로필 데이터를 기반으로 일반 그룹에 대한 회원 규칙을 생성할 수 있습니다. 프로필 데이터를 기반으로 구성원 규칙을 만들려면 사용자가 프로필에 적절한 데이터를 가지고 있는지 확인하십시오. 자세한 내용은 그룹 멤버십 규칙.

일반 그룹을 만들려면 다음을 수행합니다.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 예배 규칙서, 클릭 여러 떼.
  3. 일반 탭을 클릭합니다.
  4. 일반 그룹 추가를 클릭합니다.
  5. 에서 이름 상자에 프로필 및 검색 결과에 표시할 이름을 입력합니다.
  6. 로부터 유형 목록에서 다음 중 하나를 선택합니다.
    • 공식 그룹은 업무 관련입니다.
    • 사회의: 그룹은 업무와 관련이 없습니다.
  7. 공개 목록에서 그룹을 찾을 수 있는 사람을 선택합니다.
    • 공공의: 누구나 그룹을 찾을 수 있습니다. 
    • 구성원만 그룹의 구성원만 그룹을 찾을 수 있습니다. 
    • 소유자만 그룹의 소유자만 그룹을 찾을 수 있습니다.
      메모:
      • 활성화하면 소유자 포함 설정에 따라 새로 추가된 소유자는 그룹의 개별 구성원이 됩니다. 비활성화하는 경우 소유자 포함 , 새로 추가된 소유자는 그룹의 개별 회원이 되지 않으며 그룹 공개 설정이 적용됩니다.
      • 그룹 가시성 설정은 디렉토리 > 개인 그룹 > 보기를 사용하는 사용자에게는 적용되지 않습니다. 이러한 사용자는 가시성 설정에 관계없이 모든 그룹을 볼 수 있습니다.
    • 딸깍 하는 소리 구하다.

    기술 표현식 그룹을 사용하면 관리자가 기술 및 숙련도 값을 포함하는 기술 표현식을 기반으로 사용자 멤버십을 관리할 수 있습니다. ACD 기술을 기반으로 멤버십을 관리하려면 상담원에게 적절한 ACD 기술이 할당되었는지 확인하세요.

    메모:
    • 관리자만 기술 표현 그룹을 생성할 수 있습니다.
    • 일반 그룹과 달리 스킬 표현 그룹에는 연결된 대화방이 없습니다.
    • 기술 표현 그룹은 디렉토리 검색에 표시되지 않습니다.

    기술 표현식 그룹을 생성하려면 다음을 수행하십시오.

    1. 딸깍 하는 소리 관리자.
    2. 아래에 예배 규칙서, 클릭 여러 떼.
    3. 기술 표현 탭을 클릭합니다.
    4. 기술 표현 그룹 추가를 클릭합니다.
    5. 이름 상자에 그룹 이름을 입력합니다.
    6. 원하는 경우 설명 상자에 그룹에 대한 설명을 추가합니다.
    7. 아래에 분할 , 목록에서 그룹의 부서를 선택합니다.
      메모:
      • 처음에 그룹을 생성한 디비전은 제거할 수 없습니다.
      • 부서에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사업부 개요
    8. 새 그룹을 저장하려면 저장을 클릭합니다.

    기술 표현식 그룹을 만들었으므로 이제 기술 표현식을 작성하고 구성원을 추가할 수 있습니다.


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