스크립트에서 보안 일시 중지 작업 구성

참고: 보안 일시 중지는 ACD 통화 및 콜백에만 사용할 수 있습니다.

보안 일시 중지는 신용 카드 번호 입력과 같은 민감한 정보를 제외하기 위해 녹음을 일시적으로 중지합니다. 보안 일시 중지에는 두 가지 작업이 포함됩니다.

  • [기능].보안 일시 정지 대화 녹음을 일시 중지합니다.
  • [기능].보안 일시 중지 종료 녹음을 재개합니다.

녹음되지 않은 세그먼트 동안 묵음을 재생하는 대신 녹음에서 생략된 세그먼트를 나타내기 위해 신호음이 재생됩니다.

예 확인란을 사용하여 보안 일시 중지를 켜고 끕니다.

이 예에서는 상담원이 확인란을 선택하거나 선택을 취소할 때 보안 일시 중지를 시작하거나 종료하는 사용자 지정 작업을 만듭니다. 스크립트에서 보안 일시 중지를 제어하기 위해 별도의 버튼이나 기타 구성 요소를 사용할 수도 있습니다.

  1. 인바운드 또는 아웃바운드 스크립트 기능 활성화. 이 단계에서는 활성화한 기능에 대한 보안 일시 중지 및 보안 일시 중지 종료 작업에 액세스할 수 있습니다.
  2. 참/거짓 변수 생성 보안 일시 중지가 켜져 있는지 여부를 추적하려면:
    • 기본값을 아니오(False)로 설정합니다.
    • 이 예에서 변수의 이름은 IsSecurePaused입니다.IsSecurePaused 변수
  3. 사용자 정의 스크립트 작업 정의 보안 일시 중지를 켜고 끕니다.
    1. 이 예에서 작업의 이름은 Toggle Secure Pause입니다.
    2. 작업에서 If/Else 단계를 추가합니다.  

    3. 아래에 만약에, 다음 값을 설정합니다.

      1. 왼쪽: IsSecurePaused(이전에 생성한 변수).
      2. 연산자: 같음
      3. 오른쪽: 참/거짓, 로 설정 진실.

    4. 아래에 오른편, 클릭 단계를 추가합니다.

    5. 작업 목록에서 다음을 선택합니다. 아웃바운드.보안 일시 중지 또는 인바운드.보안 일시 중지.
      작업의 일부가 완료된 경우:

      ToggleSecurePause 작업

    6. 다음으로 작업의 Else 부분을 추가하여 IsSecurePaused가 False일 때 발생하는 일을 정의합니다.

    7. 아래에 또 다른, 클릭 단계 추가.

    8. 딸깍 하는 소리 다른 경우라면.

    9. 아래에 만약에, 다음 값을 설정합니다.

      1. 왼쪽: IsSecurePaused(이전에 생성한 변수).
      2. 연산자: 같음
      3. 오른쪽: 참/거짓, 로 설정 아니요.

    10. 아래에 오른편, 클릭 단계를 추가합니다.

    11. 작업 목록에서 다음을 선택합니다. Outbound.End 보안 일시 중지 또는 Inbound.End 보안 일시 중지.
      작업의 기타 부분이 완료되었습니다.ToggleSecurePause 작업 Else

    12. 딸깍 하는 소리 구하다.
  4. 확인란에 작업을 첨부합니다.
    1. 페이지에 확인란 구성 요소를 추가하고 해당 Text 속성을 다음으로 설정합니다. 보안 일시 중지.
    2. 확인란의 값을 이전에 만든 IsSecurePaused 변수로 설정합니다.
      이 단계는 컨트롤을 변수에 바인딩합니다. 에이전트가 상자를 선택하면 변수 값은 True이고 에이전트가 상자를 선택 취소하면 값은 False입니다.
    3. 아래에 고급의, 확인란의 변경 작업을 이전에 만든 Toggle Secure Pause 작업으로 설정합니다.보안 일시 중지 확인란
  5. 작업을 테스트하려면 미리보기 스크립트.

    확인란을 선택하면 미리보기가 표시됩니다. 보안 일시 중지를 시작했을 것입니다. 상자를 선택 취소하면 미리보기가 표시됩니다. 보안 일시 중지가 종료되었을 것입니다.. 이 메시지는 컨트롤이 제대로 작동하고 있음을 나타냅니다.

  6. 딸깍 하는 소리 미리보기 스크립트 다시 편집 모드로 돌아갑니다.

  7. 에 스크립트 메뉴, 클릭 구하다.