BYOC 구내 에지 다시 시작

전제 조건

정상적인 상황에서는 Edge를 다시 시작할 필요가 없습니다. 그러나 Edge에 문제가 발생하면 Edge를 수동으로 다시 시작할 수 있습니다.

다시 시작을 시작하면 작업을 확인하라는 메시지가 표시됩니다. 통화 드레이닝 기능을 통해 기존 통화를 처리하는 방법을 결정할 수도 있습니다.

통화 드레이닝 기능을 사용하면 다시 시작하기 전에 기존 활성 통화를 정상적으로 완료할 수 있습니다. 통화 드레이닝은 기본적으로 활성화되어 있지만 확인란을 선택 취소하여 비활성화할 수 있습니다.

통화 드레이닝 기능 비활성화를 고려하기 전에 통화 드레이닝에 대한 다음 핵심 사항을 이해해야 합니다.

통화 드레이닝 기능은 Edge가 다시 시작되기 전에 선택한 Edge의 모든 기존 활성 통화가 정상적으로 완료될 수 있도록 설계되었습니다.
통화 드레이닝 프로세스 중에는 선택한 Edge에서 새 통화가 허용되지 않습니다. (그룹의 다른 Edge는 계속해서 새 호출을 수락합니다.)
Edge를 다시 시작할 때 호출되는 통화 드레이닝 프로세스의 제한 시간은 90분입니다. 이 기간은 Edge가 통화가 정상적으로 완료될 때까지 기다리는 시간을 지정합니다.
- 제한 시간이 경과하기 전에 모든 호출이 완료되면 Edge가 다시 시작됩니다.
- 모든 통화가 완료되기 전에 제한 시간이 경과하면 Edge가 기존 통화를 끊고 다시 시작합니다.
통화 드레이닝 기능을 비활성화하면 Edge가 즉시 기존 통화를 끊고 다시 시작합니다.

모범 사례: Edge를 다시 시작할 때 한 번에 하나의 Edge로만 작업하고 추가 Edge를 다시 시작하기 전에 호출 드레이닝 시간 초과 기간을 고려하십시오.

딸깍 하는 소리 관리자.
전화 통신에서 가장자리.
다시 시작하려는 Edge가 포함된 행의 확인란을 선택합니다.
딸깍 하는 소리 편집하다 도구 모음에서.
일반 탭에서 정보 패널을 찾아 클릭합니다. 에지 다시 시작.
Restart Edge 대화 상자가 나타나면 통화 드레이닝을 처리할 방법을 결정합니다.
- 기본적으로 Edge가 먼저 호출을 배수할 때까지 기다립니다. 확인란이 선택됩니다.
- 클리어하면 Edge가 먼저 호출을 배수할 때까지 기다립니다. 확인란을 선택하면 모든 통화가 즉시 중단된다는 경고가 표시됩니다.
딸깍 하는 소리 재시작.

참고: Genesys Cloud 하드웨어 Edge를 다시 시작하는 데 평균 5~15분이 걸립니다.

통화 드레이닝 기능을 활성화한 경우 Edge 상태가 다음으로 변경되는 것을 볼 수 있습니다. 드레이닝 콜 남은 통화 수와 함께. 통화가 소진되거나 시간 초과 기간이 경과하면 Edge 상태가 다음으로 변경되는 것을 볼 수 있습니다. 재부팅 중.

통화 드레이닝 기능을 비활성화한 경우 Edge 상태가 다음으로 변경되는 것을 즉시 볼 수 있습니다. 재부팅 중.