일정에서 에이전트 정보 보기

게시되거나 게시되지 않은 일정에서 상담원의 정보를 볼 수 있습니다.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 인력 관리에서 다음을 클릭하세요. 일정 .
3. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 인력 관리 > 스케줄링 > 일정 .
4. 오른쪽 상단에서 관리 단위 목록과 원하는 관리 단위 선택.
5. 보고 싶은 상담원 정보가 포함된 일정을 검색하여 목록에서 선택하세요. 일정 편집기가 열립니다.
6. 에서 대리인 열에서 자세한 내용을 보고 싶은 에이전트 링크를 클릭하세요. 에이전트 정보 대화 상자가 열립니다. 
7. 에이전트 정보 대화 상자에는 다음 탭이 표시됩니다.
   • 그만큼 에이전트 정보 기본적으로 탭이 표시됩니다. 상담원이 속한 계획 그룹의 세부 정보와 대기열, 기술, 언어, 상담원이 속한 관리 단위를 볼 수 있습니다. 에이전트 정보 탭에는 일정을 생성하는 데 사용되는 작업 계획의 세부 정보도 표시됩니다. 
   • 그만큼 이용 불가능한 시간 탭에는 상담원의 원래 및 마지막으로 저장된 불가능 시간 섹션의 세부 정보가 나열됩니다. 클릭 노트 토글 [ 숨김]아이콘이 포함된 아이콘을 클릭하고 에이전트가 입력한 코멘트를 확인하세요. 원본 섹션에는 원래 일정이 생성된 시점의 세부 정보가 표시되고 마지막으로 저장된 섹션에는 에이전트가 업데이트한 사용할 수 없는 시간의 세부 정보가 표시됩니다. 이용 불가능한 시간 일정이 생성된 후 활동 보기의 일정 탭에 있는 섹션입니다. 이는 에이전트의 이용 불가능한 시간에 대한 수정 사항만 반영하며, 일정이 재생성될 때까지 일정에는 영향을 미치지 않습니다. 일정 재생성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 당일 재조정을 시작하세요 . 
8. 상담원의 기술과 언어를 확인한 후 좋아요 일정 편집기로 돌아갑니다.