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생성하거나 관리할 흐름 유형을 선택합니다.

• 수신 전화 Architect는 기본적으로 이 탭을 엽니다. 여기에서 기존의 모든 인바운드 통화 흐름을 보고 관리합니다.
• 수신 메시지 들어오는 메시지를 올바른 대기열로 라우팅하고 전달하도록 ACD 메시지 흐름을 설정 및 구성합니다.
• 수신 이메일 수신 이메일을 올바른 대기열로 라우팅하고 전달하도록 이메일 메시지 흐름을 설정합니다.
• 수신 채팅 들어오는 채팅을 올바른 대기열로 라우팅하고 전달하도록 채팅 흐름을 설정하고 구성합니다.
• 발신 전화 이 탭에서 아웃바운드 통화 흐름을 보고 구성합니다. 아웃바운드 통화 흐름은 상담원이 콜 센터 또는 고객을 대신하여 시작한 통화를 처리합니다.
• 봇 흐름: Architect 내에서 봇 흐름을 빌드한 다음 이를 Architect 호출, 채팅 및 메시지 흐름에 통합합니다.
• 공통 모듈: 공통 모듈 흐름을 사용하여 논리를 빌드한 다음 여러 흐름 및 흐름 유형에서 재사용합니다.
• 큐에 있는 전화 Architect는 조직의 모든 대기열에 기본 제공되는 기본 대기열 내 흐름을 제공합니다. 대기열 내 통화 흐름을 사용하여 고객이 상담원에게 연결하기 전에 대기열에서 기다리는 동안 대기 환경을 만들 수 있습니다.
• 대기열에 있는 이메일: 대기열에 있는 통화 이메일 흐름을 사용하여 고객이 상담원에게 전달하기 전에 자동 응답과 같은 보류 환경을 만듭니다.
• 대기열에 있는 메시지: 대기열 내 메시지 흐름을 사용하여 상담원에게 전달하기 전에 대기열 내 위치 표시기와 같은 고객을 위한 보류 경험을 생성합니다. 
• 안전 통화 결제 처리와 같은 발신자의 민감한 정보 항목에 대한 시스템 녹음 또는 에이전트 액세스를 방지하기 위해 보안 통화 흐름을 구성합니다. 
• 음성 메일 조직의 기본 음성 메일 흐름을 조정하고 구현합니다.
• 워크플로우 공개 API를 사용하여 워크플로를 만들고 구성합니다. 관리자는 Architect에서 워크플로를 만들고 Predictive Engagement 관리자는 Architect 흐름 작업을 사용하여 타사 시스템과 통합되는 작업 맵을 구성합니다.
• 조사 초대 웹 설문조사를 만든 후 Architect를 사용하여 설문조사 흐름을 만듭니다. 설문조사 초대 흐름에는 보낸 사람, 받는 사람 및 설문조사 URL을 포함하여 외부 연락처에 보낼 설문조사의 초대 이메일이 포함될 수 있습니다. 

생성하거나 관리할 프롬프트 유형을 선택합니다.

• 시스템 시스템 프롬프트는 숫자, 날짜, 요일, 월 등을 나타내는 Architect 제공 일반 프롬프트입니다. 시스템 프롬프트는 삭제할 수 없지만 기본 리소스를 재정의할 수 있습니다.
• 사용자 이 탭을 통해 모든 사용자 오디오 및 TTS(텍스트 음성 변환) 프롬프트를 가져오거나 녹음합니다.

이 열에는 각 개별 흐름 또는 프롬프트의 이름이 나열됩니다. 흐름 또는 프롬프트를 알파벳순으로 정렬하려면 이름 열. 특정 흐름이나 프롬프트를 열려면 링크를 클릭하거나 이름 왼쪽에 있는 확인란을 선택하고 열려있는 단추.

팁: 흐름을 마우스 가운데 버튼으로 클릭하여 새 탭에서 엽니다.

게시됨 또는 게시되지 않음 상태별로 통화 흐름을 나열하려면 게시됨 열을 클릭합니다. 이 열의 숫자는 가장 최근에 게시된 흐름의 버전입니다.