인력 관리 지원 구성

기본 활동 코드

기본 제공 범주에는 동일한 이름의 기본 활동 코드가 포함되어 있습니다. 기본 제공 범주는 삭제할 수 없으며 기본 활동 코드를 편집할 수 있지만 삭제할 수는 없습니다.

• 단일 비즈니스 단위에는 최대 5000명의 에이전트가 포함될 수 있습니다.
• 단일 관리 단위에는 최대 1500개의 에이전트가 포함될 수 있습니다.
• 공통 계획 기간 설정, 준수 규칙, 휴가 규칙 및 교대 근무 규칙에 따라 컨택 센터 내의 상담원을 관리 단위로 구성할 수 있습니다. Agents that handle the same set of interactions should belong to the same business unit and can be spread across multiple management units if different management rules or permissions are required. For more information about specific agent limits per organization, business unit, or management units, see Limits. ]

• 사업부 이름은 1자 이상이어야 하며 50자를 초과할 수 없습니다.
• 사업부 이름은 중복될 수 없습니다.
• 사업부를 만든 후에는 이름을 변경할 수 있지만 요일은 변경할 수 없습니다. 조직별 특정 사업부 제한에 대한 자세한 내용은 인력 관리 조직 제한을 참조하세요. 

• 예측 목록은 현재 주 또는 일정이 존재하는 마지막 주 중 이른 주부터 최대 26주 이전 및 앞으로 26주까지 표시합니다. 검색 기능을 사용하여 +/- 26주 창 밖의 일정을 포함하여 일정을 찾으십시오.
• 현재 인력 관리 예측 및 스케줄링은 표준 ACD 라우팅 또는 스킬 매칭을 위해 구성된 예측 라우팅에 대해 구성된 대기열의 인바운드 음성, 채팅, 콜백, 이메일 및 메시지 미디어 유형만 지원합니다. 자세한 내용은 스킬 매칭. 예측 및 스케줄링은 불즈아이 라우팅에 대해 구성된 대기열을 지원하지 않습니다.
• 예약된 콜백, 예약되지 않은 콜백 및 ACD 음성 메일 미디어 유형은 예측 및 일정에서 콜백으로 나타납니다.

다음 제한은 설계 및 테스트된 항목의 최대 크기입니다. 이러한 제한 사항이 적용되지는 않지만 이를 초과하면 성능 저하, 시간 초과 또는 기타 오류가 발생합니다.

• 경로 그룹(고유한 대기열 세트 + 미디어 유형 + 언어 + 기술): 출처 또는 예측일당 250.
• 제공되는 총 상호작용: 15분 간격당 1,000개 및 예측 주에 대해 768,000개입니다.
  참고: 이 계산은 8일째를 허용하는 24 x 8주를 기반으로 하며 야간 근무자를 위한 일정을 포함합니다.

• 관리 단위 이름은 1자 이상이어야 하며 50자를 초과할 수 없습니다.
• 관리 단위는 중복된 이름을 가질 수 없습니다.
• 관리 단위를 생성한 후 관리 단위 이름을 변경할 수 있습니다. 비즈니스 단위 또는 조직별 특정 관리 단위 제한에 대한 자세한 내용은 인력 관리 관리 단위 제한을 참조하세요.

• 1주에서 6주 간격으로 일정을 만들 수 있습니다.
• 일정 이름은 1자 이상이어야 하며 50자를 초과할 수 없습니다. 
• 정책 설명은 2000자를 넘을 수 없습니다.
• 일정 페이지에는 최대 26개의 이전 일정과 26개의 미래 일정이 나타납니다. 검색 필터를 사용하여 이 범위 밖의 주를 볼 수 있습니다. 
• 일정 삭제는 취소할 수 없습니다.