자동 콜 배분

ACD는 수신 전화에 자동으로 응답하고 라우팅 규칙을 사용하여 발신자의 요구 사항에 따라 가장 적절한 상담원에게 대기 상호 작용을 할당하는 시스템, 장치 또는 엔터티를 참조하는 데 사용되는 표준 컨택 센터 용어입니다. ACD 통화는 대기열과 연결됩니다.

비 ACD 통화는 대기열과 연결되지 않습니다.