영상 채팅 문제 해결

영상 채팅에 문제가 있는 경우 다음 단계를 따르세요.

컴퓨터와 시스템이 모든 영상 채팅 요구 사항.
실행하다 비디오 채팅 도구 문제 해결 . (제네시스 클라우드 로그인이 필요합니다.) 또는 다음을 수행할 수 있습니다. Genesys Cloud WebRTC Diagnostics 앱을 실행합니다. .

추가 문제 해결을 위해 다음을 시도해 보세요.

다음 문제에 대해…	이 시도…
카메라	Genesys Cloud 비디오 도구 모음에서 카메라를 끄지 않았는지 확인하십시오. 카메라를 연결했는지 확인하십시오. 다른 카메라를 사용하십시오. 다른 응용 프로그램이 카메라를 사용하고 있지 않은지 확인하십시오.
마이크	Genesys Cloud 비디오 도구 모음에서 마이크가 음소거 상태가 아닌지 확인하십시오. 컴퓨터의 소리가 음소거 상태이거나 낮은 볼륨이 아닌지 확인하십시오. 마이크를 연결했는지 확인하십시오. 다른 응용 프로그램에서 마이크를 사용하고 있지 않은지 확인하십시오. Genesys Cloud 비디오 도구 모음에서 카메라를 끕니다. 환경에 맞게 고급 마이크 설정을 올바르게 설정했는지 확인하십시오. 자세한 내용은 Genesys Cloud 사운드 레벨 기본 설정 지정.
연결	VPN에서 연결을 끊습니다. 무선 연결 대신 유선 연결을 사용합니다. 끊고 다시 연결합니다.