내장 스크립트 변수

내장 변수는 다음과 같은 경우에 사용할 수 있습니다. 읽기 전용 텍스트, 단추, 체크박스, 라디오 버튼, 링크, 또는 가격 인하 스크립트 편집기에 포커스가 있습니다. 

내장 변수 목록을 보려면 다음을 클릭하십시오. 변수 .

기본 제공 변수는 상담원의 이름이나 현재 통화 시간과 같이 시스템이 자동으로 추적하는 개체에 대한 정보를 제공합니다. 예를 들어 스크립터.에이전트 이름 목록에서 Scripter는 해당 변수에 대한 자리 표시자를 구성 요소에 삽입합니다. 두 세트의 중괄호가 변수 이름을 묶습니다. {{스크립터.에이전트 이름}}.

수동으로 입력한 텍스트를 변수와 혼합할 수 있습니다. 예를 들어:

Outstanding agent {{Scripter.Agent Name}} has been on this call for {{Scripter.Agent Call Duration}} minutes.

선택 가능한 변수:

  • 변수 스크립터 접두사는 인바운드 또는 아웃바운드 여부에 관계없이 모든 스크립트에 사용할 수 있습니다.

  • 변수 배 밖으로 접두사 스크립트와 연결된 연락처 목록의 열에 대한 자리 표시자를 삽입합니다. 아웃바운드 변수는 스크립트의 Outbound 속성을 활성화한 경우에만 나타납니다.

  • 내가 만든 맞춤 변수.

스크립터 변수:

{{Scripter.Agent 호출 시간}}— 상담원이 통화한 총 시간.

{{Scripter.Agent 통화 시작 시간}}- 통화가 상담원에게 연결된 시간입니다.

{{Scripter.Agent 통신 ID}}- 에이전트의 현재 통신 ID입니다.

{{Scripter.Agent 이메일}}—에이전트의 이메일 주소.

{{Scripter.Agent 형식 번호}}— 연락처가 상담원의 발신자 ID로 보는 형식화된 번호입니다.

} - 다음과 같이 에이전트가 선택한 언어 코드: ko-미국: 영어; 정말로: 프랑스 국민; 그리고 에스: 상담원의 언어 선택을 기반으로 하는 스페인어.

{{스크립터.에이전트 ID}}—에이전트의 Genesys Cloud ID(UUID).

{{스크립터.에이전트 이름}}—에이전트 사용자에 대해 입력한 이름입니다.

{{Scripter.Agent 참가자 ID}}—에이전트의 ID입니다.

{{Scripter.고객 통화 시간}}- 고객이 통화한 총 시간입니다.

{{Scripter.고객 통화 시작 시간}}- 통화가 시작된 시간.

{{Scripter.고객 커뮤니케이션 ID}}- 고객의 현재 통신 ID입니다.

{{Scripter.Customer 형식의 숫자}}—고객의 형식이 지정된 전화 번호.

{{Scripter.고객 참가자 ID}}— 고객의 ID.

{{스크립터.상호작용 ID}}- 상호 작용에 할당된 고유 ID입니다. 이 변수는 다음과 같습니다. 대화ID Genesys Cloud API에서

{{스크립터.상호작용 상태}}- 상호작용의 현재 상태. 보다 상호작용 상태. 

{{스크립터.상호작용 유형}}— 상호작용 유형(예: 통화, 채팅, 이메일 또는 기타).

{{Scripter.Page가 잘못되었습니다}}- 스크립트에 오류가 포함되어 있는지 여부에 따라 true 또는 false입니다.

{{Scripter.Queue ID}}- 이 상호 작용이 있는 대기열의 ID입니다.

{{스크립터.대기열 이름}}—이 상호 작용이 있는 대기열의 이름입니다.

{{Scripter.Raw 상호작용 상태}}—번역되지 않은 상호 작용의 현재 상태. 보다 상호작용 상태. 

{{Scripter.Raw 상호 작용 유형}}—전화, 채팅, 이메일 등 번역되지 않은 상호 작용 유형.

{{스크립터.스크립트 ID}}- 이 스크립트의 ID입니다.

참고: 일부 스크립터.{{}} 변수는 에이전트가 설정한 기본 언어로 번역됩니다. 예를 들어, {{Scripter.Interaction State}} 변수는 영어의 "connected"에서 프랑스어의 "Connecte"로 변경됩니다. 따라서 "연결됨"을 키워드로 사용하는 논리는 기본 언어가 영어인 상담원에게만 작동합니다. 프로그래밍 방식으로 사용하려면 번역되지 않은 Raw 버전을 사용하십시오.

아웃바운드 변수:

{{발신.캠페인 ID}}— 이 스크립트의 Outbound 속성과 연결된 캠페인의 ID입니다.

{{발신.캠페인 이름}}— 이 스크립트의 Outbound 속성과 연결된 아웃바운드 캠페인의 이름입니다.

참고: Outbound.Campaign Name 변수에 대한 캠페인 이름에 액세스하려면 사용자에게 Outbound > Campaign > View 권한과 Outbound 권한이 있어야 합니다. > 캠페인 > 검색 권한.

{{발신.연락처 ID}}- 아웃바운드 연락처의 ID 번호입니다.

채팅 변수:

{{채팅방 ID}}- 채팅방의 ID입니다.

{{Chat.고객 채팅 ID}}— 이 채팅 상호 작용에 대한 Genesys Cloud ID입니다. 

Genesys Cloud 웹 채팅 위젯 다음 변수에 대한 값을 전달합니다. 웹 채팅 개발자가 값을 할당하지 않으면 값이 없습니다.

{{Chat.고객 이메일}}— 고객의 이메일 주소. 

{{Chat.고객 이름}}— 고객의 이름입니다.

{{Chat.고객 성}}— 고객의 성.

{{채팅.고객거리}}- 고객의 거리.

{{Chat.고객 도시}}—고객의 도시.

{{Chat.Customer 우편번호}}—고객의 우편 번호, 예: 50163.

{{Chat.고객 상태}} - 고객의 상태입니다.

{{Chat.고객 전화번호}}— 고객의 전화번호.

{{Chat.고객 전화 유형}}— 고객의 전화 유형.

{{채팅.고객 ID}}—웹 채팅 개발자가 설정한 이 고객의 ID입니다. 예를 들어 조직에서 해당 사용자에 대해 유지하는 계정 번호를 제공하도록 웹 채팅을 구성할 수 있습니다. 결과적으로 에이전트는 이를 사용하여 데이터베이스에서 고객을 조회할 수 있습니다.

이메일 변수:

{{이메일.고객 이메일 주소}}—고객이 사용한 주소입니다.

{{메일 제목}}—고객 이메일의 제목입니다.

UUI 변수:

{{UUI.UUI데이터}}—UUI(User to User Information)는 한 애플리케이션에서 다른 애플리케이션으로의 호출과 관련 없는 데이터의 교환 또는 전달입니다. 스크립트는 UUI 데이터 교환을 지원합니다. 스크립트에서 UUI 데이터를 사용하려면 스크립트의 UUI 속성을 활성화하고, 사용자 대 사용자 정보 설정 활성화 트렁크와 UUI 데이터 작업 설정.