계획되지 않은 수축 개요

예상치 못한 수축 교대 근무에 상담원을 할당했지만 여러 가지 이유로 예약된 일부 상담원이 상호 작용할 수 없을 때 발생합니다. 수축은 여러 요인으로 인해 발생합니다.

휴식
식사
예정에 없던 결석
위치
교육 중
코칭
휴일
일정준수
회의

참고: 인력 관리는 일일 교대 근무에 할당된 모든 활동을 고려하므로 계산할 때 이러한 활동을 고려할 필요가 없습니다. 수축 요인.

예

다음 예에서는 더 많은 상담원을 예약할 때 어떻게 수축률 하루의 각 간격 동안 사용할 수 있을 것으로 예상되는 상담원 수를 나타냅니다.

Expected agents = (scheduled agents – (scheduled agents * shrinkage/100). So, 200 scheduled agents and 10% shrinkage would be (200 – (200 * 10%) = 180 expected agents