계획되지 않은 수축 개요

계획되지 않은 수축 교대근무를 담당하는 상담원을 배정했지만 다양한 이유로 일부 예약된 상담원이 상호작용을 수행할 수 없는 경우 발생합니다. 수축 다음과 같은 여러 요인으로 인해 발생합니다.

  • 휴식
  • 식사
  • 예정에 없던 결석
  • 위치
  • 교육 중
  • 코칭
  • 휴일
  • 일정준수
  • 회의

메모 : 인력 관리 일일 교대에 할당된 모든 활동을 고려하므로 계산 시 이러한 활동을 고려할 필요가 없습니다. 수축 요인.

예

다음 예에서는 더 많은 상담원을 예약할 때 어떻게 수축률 하루의 각 간격 동안 사용할 수 있을 것으로 예상되는 상담원 수를 나타냅니다.

Expected agents = (scheduled agents – (scheduled agents * shrinkage/100). So, 200 scheduled agents and 10% shrinkage would be (200 – (200 * 10%) = 180 expected agents