예측 방법

다음 표에서는 예측을 생성할 때 사용할 수 있는 측정항목을 설명합니다.

메트릭 설명
제공됨 예측 범위에서 제공되는 상호 작용 유형의 예상 수입니다.
평균 처리 시간 평균 상호 작용 시간과 평균 통화 후 작업(ACW) 시간의 합계입니다.  평균 상호 작용 시간 + ACW = AHT로 계산할 수 있습니다.