예측 소스 데이터 조회 및 관리
가중된 과거 예측 소스 데이터를 보고 관리할 수 있습니다. 예측을 편집하여 적절하게 예측 조정 제공 전화나 채팅, 버려진 통화 또는 채팅, 평균 처리 시간. 그러나 시스템이 하루 종일 데이터를 수집하여 상호작용의 양과 평균 처리 시간 변화하고 있다.
예 소스 데이터 수정
예상치 못한 상황이 일반적인 일상에 영향을 미칠 때 소스 데이터를 수정할 수 있습니다. 예를 들어: 전기 회사에 대규모 정전이 발생하면 서비스 부서에 제공되는 상호 작용의 예측 수가 하루 중 일정 시간 동안 극적으로 증가할 수 있습니다. 시스템은 이 증가된 볼륨을 따라잡는 데 몇 시간이 걸릴 수 있지만 관리자는 상호 작용 볼륨을 늘리고 다음 몇 시간 동안 다시 예측할 수 있습니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 예측.
- 오른쪽 상단에서 사업 부문 목록과 사업 단위를 선택하십시오.
- 새 단기 예측을 생성하거나 기존 단기 예측을 엽니다. 예측 편집기가 열립니다.
- 딸깍 하는 소리 소스 데이터.
참고: Genesys Cloud는 사업부에 구성된 계획 그룹의 과거 날짜를 찾습니다. 계획 그룹을 정의하지 않은 경우 시스템은 지정된 날짜에 대한 예측 데이터가 없다는 메시지를 반환합니다. 데이터가 포함되지 않은 날짜를 선택하면 시스템에서 해당 날짜를 소스 데이터 목록에 포함하지 않습니다.
- 딸깍 하는 소리 소스 날짜 추가.
- 데이터 원본 날짜가 포함된 월과 연도를 선택합니다. 그리고 예측 u를 재생성하기 위해날짜 및 연도 목록 또는 뒤로 및 앞으로 화살표를 노래하십시오.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
- 제거하려는 출처 날짜 옆의 확인란을 선택합니다.
- 날짜 삭제 c로 예측을 재생성합니다.핥는 소스 날짜 제거 단추.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
가중 평균 예측 보기
소스 데이터 페이지 하단의 가중 평균 예측 그래프는 소스 날짜 도구 모음에서 선택한 날짜를 기준으로 각 예측 날짜에 대한 정보를 표시합니다. 여기에서 가중 평균 제안, 포기 및 평균 처리 시간을 포함한 가중 평균 계산을 봅니다. 특정 시간에 대한 예측 세부 정보를 보려면 그래프 위에 휴식을 취하십시오. 그래프를 따라 수평으로 이동하여 포함된 날짜 및 시간에 대한 데이터를 봅니다.
가중 평균 예측 데이터 변경
- 가중치 열에서 수정할 출처 날짜 옆의 확인란을 선택합니다.
- 각 메트릭에 대한 기본값 재정의에서 백분율 변경을 설정하고 백분율 화살표를 사용하여 예측을 재생성합니다..
- 딸깍 하는 소리 구하다.
