콜백 작업 만들기
Architect에서 콜백 생성 작업을 인바운드, 대기열 내 또는 아웃바운드 호출로 빌드할 수 있습니다. 예를 들어 이 작업을 사용하여 고객의 대기열 대기 시간을 줄이거나 상담원이 고객에게 정보를 제공할 수 있는 옵션을 제공합니다. 콜백 생성 작업은 호출자의 전화 번호를 캡처하기 위해 런타임 시 호출에 대한 ANI 데이터를 검사하도록 Architect에 지시합니다. 새 콜백 요청 개체는 양식에 지정된 대기열에 배치됩니다.
콜백은 상담원이 대기열에서 콜백을 선택할 때 발생합니다. 콜백은 대기열을 대신하여 자동으로 배치되고 대기열의 애니, 에이전트의 ANI가 아닙니다. Architect는 현재 호출자가 특정 날짜 또는 시간에 콜백이 발생하도록 예약하는 것을 허용하지 않습니다.
- 콜백 생성 작업에서 스크립트를 선택하려면 먼저 스크립트에 콜백 속성이 활성화되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 s에이 스크립트 속성 관리.
- 이 작업으로 발신자 ID와 이름을 지정할 수 없습니다. 발신자 ID, 발신자 이름 또는 둘 다를 사용하려면 데이터 호출 작업 대신에.
콜백 액션을 구성할 때 콜백 번호 옵션을 설정하고 콜백 요청이 할당된 대기열을 선택하고 콜백 스크립트 구성을 정의합니다.
이 작업은 흐름 범주에서 사용할 수 있습니다. 작업 편집기의 도구 상자.
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 이름 필드 |
작업의 고유한 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 흐름 구조에 표시되는 작업의 이름이 됩니다. |
| 수신자 이름 | |
| 콜백 번호 |
콜백 목적으로 호출자의 전화 번호를 지정하는 문자열 표현식입니다. 예: ToPhoneNumber(Call.Ani). 이 필드는 필수이며 비워 둘 수 없습니다. 참고: 모범 사례는 이 작업을 오디오 시퀀스 및 발신자에게 다른 번호를 제공할 수 있는 옵션을 제공하는 입력 데이터 수집 작업과 연결하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 콜백 전화번호 생성 팁.
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| 큐 |
콜백 요청을 배치할 대기열을 선택하십시오. 이 설정은 인바운드 또는 아웃바운드 흐름에 필요합니다. 대기열 내 흐름의 경우 시스템은 현재 대기열에 콜백을 배치합니다. |
| 콜백 스크립트 |
선택적으로 이 목록에서 적절한 스크립트를 선택합니다. 스크립트 디자이너는 Genesys Cloud 스크립팅에서 이러한 스크립트를 생성하고 저장했습니다. |
| 입력 |
선택한 스크립트에 따라 런타임에 스크립트가 표시하거나 처리하는 변수를 정의합니다. 스크립트에 정의된 변수가 필요하지 않은 경우 Architect는 선택한 화면 팝업 스크립트에 입력이 없음을 나타내는 메시지를 표시합니다. 단일 입력의 경우 문자 제한은 100자입니다. 참고: 옆에 있는 화살표를 클릭하세요. 입력 변수 목록을 확장하거나 축소합니다.
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