상호 작용에 대한 메모 입력

상호작용 중 또는 상호작용 중에 상호작용에 대한 메모를 작성할 수 있습니다. 콜 후 작업(ACW) . 상호작용에 대한 메모를 입력한 다음 해당 상호작용을 다른 상호작용으로 전송하는 경우 대리인 , 상호작용의 노트가 남습니다. 메모는 상호작용의 일부이므로 수신 담당자도 메모를 볼 수 있습니다.

1. 메모를 추가하거나 보려면 클릭하세요. 노트 .
2. 선택적으로 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 메모 기록을 숨기려면 다음을 활성화하세요. 메모 기록 숨기기 .
   • 메모 기록을 보려면 다음을 활성화하세요. 쇼 노트 기록 .
3. 새로운 메모를 추가하려면 여기에 메모를 입력하세요 상자에 상호작용에 대한 메모를 입력하세요. Genesys Cloud는 자동으로 메모를 저장합니다.
   메모 : Genesys Cloud는 가시성을 높이기 위해 새로운 메모 주위에 20초 동안 테두리를 표시합니다.

다른 상담원이 이전에 입력한 메모 보기

상호작용에 메모를 추가한 다음 상호작용을 전송하면 상호작용에 답변하는 다음 상담원은 이전에 입력한 메모를 볼 수 있습니다. 메모 아이콘은 이전 상담원이 메모를 입력했음을 나타내는 주황색 알림을 표시합니다. 상호작용에 대해 이전에 입력한 메모를 보려면 클릭하세요. 노트 .

이전 상호 작용에 대한 메모 보기

이전 상호 작용에 대해 입력한 메모를 보려면 다음을 수행합니다.

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간.
2. 아래에 상호 작용 , 보고 싶은 메모가 포함된 상호작용을 클릭하세요. 해당 상호작용에 대한 메모는 '종료 정보' 섹션에 나타납니다.