전화 개요

Genesys Cloud는 다양한 유형의 전화기를 지원합니다.

WebRTC

Genesys Cloud는 Genesys Cloud WebRTC 폰으로 WebRTC 기술을 지원합니다. 사용자를 위해 Genesys Cloud WebRTC 전화를 프로비저닝하면 해당 사용자를 위한 특정 전화선이 생성됩니다. Genesys Cloud WebRTC 폰은 PC에 소프트웨어 클라이언트를 설치할 필요가 없습니다. WebRTC 전화 통화에 Genesys Cloud 통화 제어를 사용합니다.

관리됨

관리 전화기는 Genesys Cloud를 통해 구성할 수 있는 전화기 모델입니다. 보안(HTTPS) Genesys Cloud 프로비저닝 프로세스를 통해 전화기에 TLS(보안 인증서 교환) 및 이중화(기본 및 보조 SIP 등록)가 포함된 구성이 전송됩니다. 관리 전화 Genesys Cloud에 기본 기본 설정 프로필이 설정되어 있습니다.. 상호 인증은 Genesys Cloud Voice 및 관리형 전화의 표준입니다.

비관리형(일반 SIP)

모든 SIP 호환 전화는 Genesys Cloud에 관리되지 않는 전화로 등록할 수 있습니다. 전화 기능의 구성은 Genesys Cloud 외부에서 관리됩니다. Genesys Cloud에서 기본 SIP 연결 정보만 구성하면 등록 및 연락처 주소가 활성화됩니다. 관리되지 않는 전화기에는 Genesys Cloud에 기본 설정 프로필이 설정되어 있지 않습니다. 관리되지 않는 전화기는 일반 SIP 기본 설정 프로필을 사용합니다. TLS/SRTP 및 전화 이중화와 같은 기능을 구성할 수 있지만 관리 전화만큼 간단하지는 않습니다. 이 전화기 유형에는 FXS 아날로그 장치를 사용할 수 있습니다.

원격

원격 전화는 휴대 전화와 같은 외부 전화 번호 또는 SIP 주소입니다. Genesys Cloud 브라우저에서 전화를 걸거나 받을 때 원격 번호로 전화를 걸어 사용자를 통화에 연결합니다. 원격 번호에 대한 연결 호출은 사이트의 번호 매기기 계획 및 아웃바운드 경로를 따릅니다.