재활용 캠페인

관리자는 캠페인을 재활용할 수 있습니다. 재활용은 연락처 목록의 시작 부분에서 통화 선택 프로세스를 다시 시작하는 프로세스입니다. 모든 레코드를 처리한 후 캠페인이 완료되면 재활용이 자동으로 발생하거나 캠페인 재활용 명령에 대한 응답으로 수동으로 발생합니다.

캠페인을 재활용하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.

  2. 아웃바운드 다이얼링에서 캠페인 관리를 클릭합니다.

  3. 클릭 보이스 캠페인 또는 디지털 캠페인 탭.

  4. 클릭 재활용 캠페인의 상징입니다.이미지는 사용자가 캠페인을 재활용하기 위해 클릭하여 첫 번째 레코드에서 전화 걸기를 시작할 수 있는 아이콘을 보여줍니다.

    목록이 재활용됩니다. 전화 걸기는 첫 번째 연락처부터 다시 시작됩니다.

    클릭하면 재활용 Off인 캠페인의 경우 On일 때 첫 번째 레코드에서 캠페인이 시작됩니다. 어쨌든 첫 번째 접촉에서 시작되기 때문에 완료된 캠페인을 재활용할 필요가 없습니다.

메모:
  • 캠페인 재활용은 5초마다 한 번씩 발생할 수 있습니다. 시스템은 더 빈번한 재활용 시도에 대해 오류를 반환합니다.

  • 재활용 중에 진행 중인 통화 또는 상담원이 마무리하는 상호 작용은 일반 대기열 정렬을 우회하여 대기열의 맨 위로 점프합니다.

  • 캠페인이 꺼져 있는 동안 재활용되면 모든 연락처의 모든 번호가 다시 시도됩니다. 캠페인이 중지 중이거나 켜져 있는 동안 재활용되는 경우 진행 중인 컨택, 즉 에이전트에게 전달 중이거나 에이전트가 현재 처리 중인 컨택은 해당 번호를 한 번만 시도합니다.

  • 재활용 캠페인이 이전 캠페인에서 성공적으로 전화를 건 연락처에 재다이얼하지 않도록 하려면 해당 연락처를 Uncallable로 확인하는 통화 규칙을 추가하거나 Contact Uncallable에 매핑할 마무리 코드를 생성하십시오. 두 경우 모두 재활용 캠페인은 해당 연락처에 재다이얼하지 않습니다.

  • 캠페인이 재활용되면 자동으로 켜지지 않고 연락처 목록에 다시 전화를 걸기 시작합니다. 캠페인을 수동으로 켜거나 캠페인을 다시 시작하기 위한 규칙이나 순서를 마련해야 합니다.