상담원 자동 응답 켜기

전제 조건

에이전트 UI > 자치령 대표 > 삭제 허가
에이전트 UI > 자치령 대표 > 편집하다 허가
에이전트 UI > 자치령 대표 > 보다 허가
예배 규칙서 > 사용자 > 편집하다 허가
예배 규칙서 > 사용자 > 보다 허가
전화 > 플러그인 > 모두 허가
상담원의 전화는 자동 응답을 지원해야 합니다. 자동 응답을 지원하는 전화 목록은 다음을 참조하십시오. 관리 전화: 모델 및 기능 매트릭스.

상담원에 대한 자동 응답을 활성화하면 Genesys Cloud는 상담원이 클릭하지 않고도 자동으로 상담원을 수신 ACD 상호 작용에 연결합니다. 수용하다 . 자동 응답을 활성화한 상담원이 ACD 상호작용을 수신하면 Genesys Cloud는 짧은 신호음을 재생하여 상담원에게 수신 상호작용에 대한 알림을 제공합니다.

메모 : 웹 채팅에는 자동 답변 기능을 사용할 수 없습니다.

상담원에 대한 자동 응답을 설정하려면 다음 단계를 수행하십시오.

딸깍 하는 소리 관리자.
아래에 사람 및 권한, 클릭 사람들.
검색을 이용하거나 사용자 목록을 탐색하여 원하는 사용자를 찾으세요.
사용자 이름을 클릭합니다.
클릭하세요 자동 응답 꼬리표.
할 수 있게 하다 자동 응답 . 기본적으로 모든 채널이 선택되어 있습니다.
(선택 사항) 자동 답변 기능을 활성화하려는 채널만 선택할 수 있습니다.
딸깍 하는 소리 구하다.

메모: 자동 응답을 사용하여 더 나은 성능을 얻으려면 자동 응답을 사용하도록 설정한 에이전트가 사용하는 모든 전화기의 기준 모양 설정에서 지속적인 연결을 활성화하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 관리되는 전화 구성 .