Architect 흐름 예제 다운로드

이 페이지는 다운로드하여 Genesys Cloud 조직으로 가져올 수 있는 예시 통화 흐름 템플릿을 제공합니다.

참고: 이러한 흐름 예제는 고유한 흐름을 만들 때 참조 지점으로 사용하도록 설계되었습니다. 모범 사례는 예제를 사용하는 대신 고유한 흐름을 구축하는 것입니다. 이 권장 사항을 통해 조직의 요구 사항에 맞게 고유한 흐름을 조정하면서 예제 흐름을 참조할 수 있습니다.

샘플 흐름 테이블에서 샘플 흐름 템플릿을 다운로드하려면:

  1. 에서 파일 열에서 원하는 템플릿의 .zip 파일을 클릭합니다.
  2. 샘플 흐름을 추출하고 로컬 디렉터리에 저장합니다.
  3. 샘플을 새 흐름으로 가져옵니다.

Import 명령은 흐름 구성을 가져옵니다. 흐름 가져오기는 기존 구성과 병합되지 않습니다. 흐름 구성 파일을 다른 흐름으로 가져오면 Architect는 가져올 때 원래 흐름의 기존 구성을 덮어씁니다. 흐름을 가져오려면 다음 안내를 따르세요.

  1. Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴에서 원하는 흐름 유형을 선택합니다.
  2. 다음 중 하나를 수행합니다.
    • 새 흐름을 만듭니다.
    • 열려는 흐름을 클릭합니다. 흐름의 구성 페이지가 열리면 편집하다.
  3. 끝에 있는 화살표를 클릭하세요. 구하다 메뉴를 선택하고 수입. 흐름 가져오기 대화 상자가 열립니다.
  4. 클릭 가져올 구성 파일 선택 링크를 클릭하고 가져오려는 .i3flow 구성 파일로 이동합니다.
  5. 클릭 수입 단추.
  6. 선택적으로 현재 구성을 수정합니다.
  7. 흐름을 저장합니다.

흐름을 가져온 후 디자인에 맞게 필요한 수정을 수행합니다.

    샘플 행

    흐름 이름 설명 유형 파일
    봇 흐름 뱅킹 기능을 제공하는 예시 봇 봇 봇 뱅킹 플로우 예시
    일반 기본 메뉴 옵션이 있는 흐름을 나타내는 일반 사용 흐름입니다. 인바운드 인바운드 흐름 예
    휴일 휴일과 같은 특정 날짜를 기준으로 통화를 라우팅하는 작업이 포함됩니다. 이 디자인을 사용하면 일반적인 일정과 다른 날짜에 발신자 경험을 지정할 수 있습니다. 예를 들어 휴일에 다른 프롬프트를 재생합니다. 인바운드 휴일 라우팅 예
    시간 라우팅 하루 중 시간을 기준으로 통화를 라우팅하는 작업이 포함됩니다. 이 디자인을 사용하면 저녁 시간과 정규 업무 시간에 대한 라우팅과 같이 정의된 상황에 따라 통화 경로를 지정할 수 있습니다. 인바운드 시간 라우팅 예

    대기열 내 콜백

    		 발신자의 콜백 번호를 확인하고 대기열 내 콜백 요청을 생성하도록 구성됩니다. 큐에 있음 InQueue 콜백 흐름 예
    대기열에 있는 음성 메일

    발신자에게 대기 음악을 재생하고 음성 메일을 남기려면 1을 누르라는 메시지를 반복하도록 구성되었습니다.

    		 큐에 있음 대기열에 있는 음성 메일 예
    지역번호 라우팅

    발신자의 ANI를 가져오고 지역 코드가 저장된 다른 정수 컬렉션을 검색하여 일치하는 항목이 있는지 확인하고 통화를 적절하게 라우팅하는 작업이 포함됩니다. 이를 통해 발신자 국가의 지역에 따라 다른 라우팅 환경을 만들 수 있습니다.

    		 인바운드 지역번호 라우팅 예
    Luhn 알고리즘

    Luhn 알고리즘은 신용 카드 번호와 같은 다양한 식별 번호를 확인하는 데 사용되는 간단한 체크섬 공식입니다. 이 샘플 Genesys Cloud Architect 흐름은 외부 서비스로 결제 작업을 시도하기 전에 신용 카드 번호를 확인할 수 있는 Luhn 알고리즘을 구현합니다. Luhn 알고리즘은 신용 카드 번호의 유효성을 보장하지 않습니다. 그것은 단순히 고객이 신용 카드 번호를 올바르게 입력했다는 확신을 높여줍니다.

    이 작업을 가져올 때 다음 수정을 수행합니다. 

    • 이 변수를 정의합니다. Flow.ccNumber // 문자열: 입력으로 사용
    • 이 변수를 정의합니다. Flow.isValidCCNumber // 부울: 출력으로 사용
    • 작업이 끝날 때 "연결 끊기" 작업을 업데이트하여 원하는 대로 리디렉션합니다.
    		 인바운드 Luhn 체크 예시
    음성사서함 남기지 않기

    인바운드 발신자가 Genesys Cloud 사용자의 음성 메일로 연결되는 것을 옵트아웃할 수 있도록 Architect 음성 메일 흐름을 구성할 수 있습니다. 대신 호출자를 다른 Architect 인바운드 흐름으로 안내합니다.

    		 인바운드 음성 메일 옵트아웃 흐름 예시
    음성 메일 흐름 시스템 인사말을 빈 오디오로 교체

    음성 메일 시스템 인사말을 빈 오디오로 바꿀 수 있습니다.

    		 인바운드 음성 메일 흐름에서 시스템 인사말을 빈 오디오로 교체
    음성 메일을 남기지 않도록 선택하고 음성 메일 흐름에서 시스템 인사말도 교체합니다.

    인바운드 발신자가 Genesys Cloud 사용자의 음성 메일로 연결되는 것을 옵트아웃하고 음성 메일 시스템 인사말을 빈 오디오로 바꾸도록 Architect 음성 메일 흐름을 구성합니다.

    		 인바운드 음성 메일 옵트아웃-시스템-인사말-공백-오디오-예제