휴가 요청 페이지 탐색
- Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX 라이선스
이 문서에서는 관리자의 요청 페이지 영역과 보기를 사용자 지정하는 방법에 대해 설명합니다.
보기 사용자 정의
이 보기를 사용자 정의하려면 다음 단계를 따르십시오.
- 딸깍 하는 소리 더 .
- 메뉴에서 열 표시/숨기기를 클릭합니다.
- 사용 가능한 항목을 모두 추가하려면 모두 추가를 클릭합니다.
- 모든 열을 제거하려면 모두 제거를 클릭합니다.
- 개별 열을 추가하려면 표시할 열 옆에 있는 추가 를 클릭합니다.
- 열을 정렬하려면 Visible Columns 목록에서 열 제목을 클릭하여 원하는 위치로 끕니다.
- 딸깍 하는 소리 좋아요.
영역 정의
다음 표에서는 요청 페이지의 요소에 대해 설명합니다.
| 지역 | 정의 | ||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 목록별로 보기 |
딸깍 하는 소리 목록별로 보기 다음을 통해 휴가 요청을 보도록 선택합니다.
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| 날짜 또는 에이전트로 필터링 | 보기 기준 목록에서 선택한 항목에 따라 여기에 나열된 옵션이 날짜 필터 또는 상담원 필터에서 변경됩니다. 달력 버튼 또는 상담원 목록을 사용하여 일, 주, 월 또는 상담원별로 휴가 요청 검색 범위를 좁힙니다. | ||||||||||||||||||||||
| 휴가 관리 도구 모음 |
선택적으로 관리할 휴가 요청을 필터링하고 도구 모음을 사용하여 휴가 요청을 편집, 승인, 거부 또는 추가합니다. 참고: 관리자는 휴가 요청을 취소할 수 없습니다. 대리인만 타임오프 요청을 취소할 수 있습니다. 취소된 요청을 고려하기 위해 관리자는 요청을 거부할 수 있습니다. |
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| 휴가 요청 횟수 |
각 범주에 대한 휴가 요청 수를 표시합니다.
특정 범주에 대한 요청만 표시하려면 범주를 클릭합니다. |
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| 상담원 |
현재 보류, 승인, 거부 또는 취소된 휴가 요청이 있는 상담원을 나열합니다. |
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유형 |
전체, 부분 또는 전체 휴가 요청을 나열합니다. |
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| 시작 날짜 및 종료 날짜 |
표시된 각 휴가 요청의 시작 및 종료 날짜와 시간을 나열합니다. |
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상태 |
보류, 승인, 거부 또는 취소된 휴가 요청을 모두 나열합니다.
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| 활동 코드 이름 |
휴가 활동 코드를 나열합니다. |
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| 일일 시간 |
표시된 각 휴가 요청에 대한 하루 총 시간을 나열합니다. |
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| 총 시간 |
상담원에 대해 표시된 모든 휴가 요청에 대한 휴가 요청당 총 시간을 나열합니다. |
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| 대기 목록 직책 |
사용 가능한 열기를 기다리는 보류 중인 요청에 대한 대기 목록의 에이전트 위치입니다. |
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| 선택한 날짜 |
상담원이 시간 제한 요청을 기록하기 위해 선택한 날짜입니다. |
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| 제출자 |
휴가 요청을 제출한 사람의 이름입니다. |
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| 제출일 |
개인이 휴가 요청을 제출한 날짜 및 시간입니다. |
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| 검토자 |
휴가 요청을 검토한 사람의 이름입니다. 이 값이 "System"이면 자동 승인 엔진이 자동으로 타임오프 요청을 승인합니다. |
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| 검토일 |
사용자가 휴가 요청을 검토한 날짜 및 시간입니다. |
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| 설명 |
관리자가 타임오프 요청에 대해 포함했음을 참고하세요. |
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| 고용 날짜 |
에이전트의 고용 날짜를 표시합니다. 열 표시/숨기기 페이지에서 이 열을 수동으로 추가하는 경우에만 이 필드를 볼 수 있습니다. |
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| 동기화 상태 |
상담원의 휴가 요청에 대한 외부 HR 시스템과의 동기화 상태를 표시합니다. 이 열은 다음 상태 중 하나를 표시합니다.
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| 유급 |
모두, 유급만 또는 무급만 휴가 요청을 나열합니다. |
보기 사용자 정의
보기를 사용자 정의하기 위해 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.
보기 정렬
상담원 이름에 따라 오름차순 또는 내림차순으로 휴가 요청을 정렬하려면 상담원 열 머리글을 클릭합니다. 열 머리글의 왼쪽에 있는 화살표는 보기가 해당 열을 기준으로 정렬되었음을 나타냅니다.
필터 미리보기
특정 기준과 일치하는 시간 제한을 보려면 다음을 수행합니다.
- 보기를 필터링할 기준이 되는 열 머리글 옆에 있는 화살표를 클릭합니다.
- 연산자 아이콘을 클릭한 다음 사용할 연산자를 클릭합니다.
- 필터 상자에 보기를 필터링하는 데 사용할 값을 입력합니다. 날짜 열을 필터링하는 경우 달력에서 날짜를 클릭할 수 있습니다.
열 배치 변경
두 열 사이의 위치를 전환하려면:
- 다른 열을 표시할 열 머리글 옆에 있는 화살표를 클릭합니다.
- 딸깍 하는 소리 열 변경 그런 다음 열 이름을 클릭하여 현재 위치로 이동합니다. 열은 뷰에서 위치를 전환합니다.
열 숨기기
보기에서 열을 숨기려면 열 머리글 옆에 있는 화살표를 클릭한 다음 열 숨기기.
열 숨기기
열 숨기기를 해제하려면:
- 열 머리글 행의 점 3개를 클릭한 다음 열 표시/숨기기.
- 에서 열 표시/숨기기 대화 상자:
- 사용 가능한 열 목록의 모든 열을 보이는 열 목록에 추가하려면 모두 추가.
- 보이는 열 목록의 모든 열을 사용 가능한 열 목록으로 제거하려면 모두 제거.
- 개별 열을 한 목록에서 다른 목록으로 이동하려면 열 이름을 클릭합니다.
관점을 다시 설정
보기를 기본 상태로 재설정하려면 열 머리글 행에서 점 3개를 클릭한 다음 기본값 재설정.
다른 시간대에서 보기
기본적으로 이 보기는 사업부의 시간대를 사용합니다. 관리자 권한이 있는 사용자는 보기의 오른쪽 상단 모서리에 있는 목록에서 선택하여 표시된 시간대를 변경할 수 있습니다. 이 옵션은 다른 시간대에서 보기에 액세스하는 관리자에게 유용합니다.
