Genesys Cloud란?

Genesys Cloud는 엔터프라이즈급 커뮤니케이션, 협업 및 컨택 센터 관리를 위한 클라우드 서비스 제품군입니다. Genesys Cloud는 AWS(Amazon Web Services)를 기반으로 구축되었으며 IT 공간이 미미한 전 세계 조직에 보안 액세스를 제공하는 분산 클라우드 환경을 사용합니다.

각 서비스 계층은 통합된 경험을 위해 다른 계층과 통합됩니다. 

• NS Genesys Cloud 플랫폼 다른 모든 서비스에 대한 핵심 아키텍처를 제공합니다. 여기에는 브라우저, 모바일, 데스크톱 및 전화 통신 애플리케이션을 구동하는 모든 API가 포함됩니다.
• Genesys Cloud 콜라보레이트 는 직장에 있는 사람들에 대한 데이터를 포함하고 채팅, 비디오 및 문서 공유와 같은 연결 방법을 포함하는 소셜 미디어 앱입니다. Genesys Cloud Collaborate에 대해 자세히 알아보기.
• Genesys Cloud 커뮤니케이션 Collaborate에 전화 통신 기능을 추가하여 통합 커뮤니케이션 솔루션으로 만듭니다. 기능에는 전화, 음성 메일, 회의 및 전송이 포함됩니다. Genesys Cloud Communicate에 대해 자세히 알아보기.
• Genesys Cloud 컨택센터 Genesys Cloud Communicate의 전화 통신 기반을 사용하여 IVR(대화형 음성 응답), ACD(자동 통화 분배), 기술 기반 전화 통화 라우팅, 이메일, 웹 채팅, 그리고 훨씬 더. Genesys Cloud 고객 센터에 대해 자세히 알아보기.