포함된 상호 작용 창 추가

참고: 이 문서는 Salesforce용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

기본적으로 스크립트, 채팅, 이메일 및 메시지는 Salesforce의 별도 창에서 열립니다. 그러나 포함된 상호 작용 창에 스크립트, 채팅, 이메일 및 메시지를 표시하도록 Salesforce를 구성할 수 있습니다. 이 구성은 클래식(서비스 클라우드) 및 Lightning Experience 모두에서 사용할 수 있습니다. 이 포함된 상호 작용 창은 클라이언트 및 기타 포함된 상호 작용 창(예: Service Cloud의 Omni-Channel)과 함께 하단 도구 모음에 나타납니다.

중요한: 여러 브라우저 탭에서 Genesys Cloud for Salesforce를 실행하는 경우 포함된 상호 작용 창을 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 여러 브라우저 탭에서 Genesys Cloud for Salesforce를 실행할 수 있습니까?.

클래식(서비스 클라우드)

  1. 선택하다 삽입 상호작용 창 설정에서.

    자세한 내용은 콜 센터 설정 구성.

  2. Salesforce에 포함된 상호 작용 창을 추가합니다.
    1. 딸깍 하는 소리 설정.
    2. 봇 검색
    3. 아래에 앱, ServiceCloudConsole 앱을 찾습니다.

      이 앱의 이름은 Salesforce 조직에 대해 고유할 수 있습니다. 예제에서 앱은 샘플 콘솔이라고 합니다. ServiceCloudConsole이 있는 앱 목록

    4. 딸깍 하는 소리 편집하다.

      ServiceCloudConsole에 대한 사용자 지정 앱 편집 페이지가 나타납니다.

    5. 아래에 콘솔 구성 요소 선택, 이동하다 퓨어클라우드스크립트 사용 가능한 항목에서 선택한 항목으로.
    6. 딸깍 하는 소리 구하다.

이제 포함된 상호 작용 창(PureCloudScript)이 특정 서비스 클라우드 페이지의 왼쪽 아래 또는 오른쪽 아래 모서리에 나타납니다.

번개 체험

전제 조건 
  • Salesforce에서 활성화된 내 도메인

    자세한 내용은 내 도메인 Salesforce 문서에서.

  1. 선택하다 삽입 상호작용 창 설정에서.

    자세한 내용은 콜 센터 설정 구성.

  2. Salesforce에 포함된 상호 작용 창을 추가합니다.
    1. Salesforce Lightning Experience에서 기어 상단 툴바에서 설정.
    2. 관리자 검색
    3. 아래에 앱, 클릭 앱 매니저.
    4. 기존 Lightning 앱을 편집합니다. 딸깍 하는 소리 화살 > 편집하다.
    5. 아래에 앱 설정, 클릭 유틸리티 아이템.
    6. 딸깍 하는 소리 유틸리티 항목 추가.
    7. 선택하다 제네시스CloudInteraction유틸리티.
    8. 기본 설정을 그대로 둡니다.
    9. 선택하다 자동으로 시작.
    10. 딸깍 하는 소리 구하다. 

이제 포함된 상호 작용 창(GenesysCloudInteractionUtility)이 특정 Lightning Experience 페이지의 왼쪽 아래 또는 오른쪽 아래 모서리에 나타납니다.

자세한 내용은 콜 센터 설정 구성.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.