상담원 출구로 돌아가기

보안 흐름에서 에이전트에게 반환 작업은 흐름을 종료하는 종료 작업입니다. 이 동작은 보안 흐름으로 전달 동작이 아니라 상담원에 의해 시작된 보안 통화 흐름에만 사용되어야 합니다. 자세한 내용은 도움말을 참조하십시오. 흐름 디자인에 따라 보안 흐름 끝에 이 작업을 추가하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 에이전트 또는 자동화된 리소스와 다시 연결합니다.
• 흐름 인스턴스가 현재 호출 이외의 유일한 다른 참가자인 경우 호출을 끊습니다.

보안 흐름이 종료되면 시스템은 에이전트 스크립트의 확인 번호와 같은 저장된 변수 값을 에이전트에 보냅니다.

상담원에게 돌아가기 작업은 메뉴 선택 및 작업 순서에서 사용할 수 있습니다. 메뉴 선택 항목에서 작업을 사용할 때 Architect는 DTMF 및 음성 인식과 같은 추가 설정을 제공합니다.