Genesys 클라우드
2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림 – FedRAMP

설명

2024년 9월 3일 주 동안 Genesys Cloud의 FedRAMP 미디어 서비스는 US-East 2(오하이오)를 Genesys 소유의 CIDR 블록으로 완전히 마이그레이션합니다. Genesys Cloud의 클라우드 미디어 서비스는 FedRAMP의 Genesys 소유 CIDR 블록으로 완전히 마이그레이션됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 클라우드 미디어 서비스 CIDR IP 주소 범위 .

FedRAMP용 Genesys CIDR은 (164.152.64.0/22)입니다.

2024년 9월 3일 주 동안 Genesys Cloud FedRAMP는 미디어 RTP 포트 범위를 udp/16384-32768에서 udp/16384-65535로 확장합니다.

이것은 무엇을 의미 하는가?

Genesys는 FedRAMP 지역을 AWS 소유 IP에서 Genesys FedRAMP CIDR 범위로 이전할 예정입니다. 영향을 받는 고객은 기존 AWS 소유 IP 외에 새로운 범위(164.152.64.0/22)에 대한 연결을 허용해야 합니다. AWS 소유 IP가 더 이상 필요하지 않은 경우 Genesys가 지침을 제공합니다.

Genesys는 미디어 RTP 포트 범위를 udp/16384-32768에서 udp/16384-65535로 확장할 예정입니다. 고객은 확장된 RTP 범위와 해당 수신 응답 트래픽에 대한 아웃바운드 연결이 허용되는지 확인해야 합니다.

내가 영향을 받는가?

영향을 받는 고객은 다음과 같습니다.

• 방화벽 정책을 사용하여 Genesys Cloud 클라이언트 및 전화의 아웃바운드 연결을 제한하는 FedRAMP 고객이 영향을 받습니다. 네트워크 관리자는 영향을 받는 서비스, 주소 및 포트에 대한 자세한 정보를 보고 자체 준비 검사를 수행할 수 있습니다. 자세한 내용은 클라우드 미디어 서비스 CIDR IP 주소 범위. 
• 음성 상호 작용, 비디오 및 화면 녹화를 위해 Genesys Cloud를 사용하는 FedRAMP 고객이 영향을 받습니다.

이번 확장을 준비하려면 무엇을 해야 합니까?

영향을 받는 고객은 2024년 9월 3일 이전에 방화벽 구성에 새로운 주소 범위(164.152.64.0/22)를 추가해야 합니다. 이제 네트워크 팀과 협력하여 새 블록을 추가하세요. 확장된 RTP 범위(udp/16384-65535)의 CIDR 범위에 대한 아웃바운드 연결이 허용되고 해당 수신 응답 트래픽이 허용되는지 확인하십시오.

도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 합니까?

Genesys 기술 계정 관리자 또는 고객 성공 관리자에게 문의하십시오. 당신은 또한 연락할 수 있습니다 내 지원.