일반적인 통화 흐름 디자인 작업
발신자에게 좋은 첫인상을 주기 위해서는 잘 설계된 흐름이 필수적입니다. 흐름을 계획하고 구현할 때는 다음을 포함하여 신중하게 고려해야 합니다.
- 각 메뉴에 몇 개의 항목이 있어야 하는지
- 메뉴의 깊이는 몇 단계로 해야 합니까?
- 고객을 행동으로 이끄는 적절한 프롬프트
- 복잡하거나 세부적인 작업 그룹에 대한 작업 순서 지정
흐름을 구축하는 기본 단계와 역할 및 Architect 사용자 읽기 전용, 편집자 또는 관리자 권한s, 참조 관련 기사.
통화 흐름 작업 설명(비디오)
이러한 문서는 흐름 디자이너가 흐름을 빌드하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 흐름 관리자와 편집자는 흐름 작업을 만들고 관리할 수 있습니다.
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 흐름 생성 | 새 인바운드, 아웃바운드 또는 대기열 내 흐름을 만듭니다. |
| 음성 인식 설정을 구성합니다. | 구성의 음성 인식 동작에 대한 기본 설정을 지정합니다. |
| 통화 흐름의 지원 언어 | 언어 리소스를 추가하고 프롬프트 재생을 위한 기본 언어를 지정합니다. |
| 메뉴 추가 | 시작 메뉴를 추가하거나 재사용 가능한 메뉴를 추가하세요. |
| 간단한 메뉴 선택 만들기 | 숫자 및 음성 인식(선택 사항)에 연결하고 발신자를 위한 옵션 목록을 나타내는 메뉴 선택 항목을 만듭니다. |
| 하위 메뉴 만들기 | 하기 위한 하위 메뉴를 생성합니다. 기존 자동 교환 메뉴에 분기를 추가합니다. |
| 언어 선택 메뉴 만들기 | 제공하는 메뉴를 만듭니다. 발신자가 선호하는 언어를 선택하는 옵션. |
| 기본 음성 인식 설정 무시 | 흐름의 설정 영역에 정의된 대로 기본 음성 인식 설정을 수정합니다. |
| 음성 인식 용어 입력 | 발신자가 전달하려는 위치를 구두로 나타내는 데 사용할 수 있는 키워드 및 구문을 입력합니다. |
| 번호로 전송 작업 설정 | 조직 외부의 전화 번호로 통화를 전환합니다. |
| Flow로 전송 작업 설정 | 이 서버에 대해 정의된 다른 흐름으로 현재 호출을 전송합니다. |
| 사용자에게 전송 작업 설정 | 특정 사람이나 에이전트에게 전화를 겁니다. |
| 음성 메일로 전송 작업 설정 | 사용자의 음성 메일로 전화를 보냅니다. |
| 흐름 수준에서 메뉴 선택 또는 작업 작업 삭제 | 기본 메뉴, 재사용 가능한 메뉴, 재사용 가능한 작업 또는 작업 편집기에서 메뉴 선택 항목을 삭제합니다. 작업 편집기의 작업에서 작업 작업을 삭제합니다. |
