통화 라우팅 개요
전제 조건
다음 권한:
- 건축가 > 흐름 > 보다
- 라우팅 > 통화 경로 > 추가하다, 편집하다, 보다, 삭제
- 라우팅 > 비상 그룹 > 편집, 보기
- 라우팅 > 일정 그룹 > 보기
통화 라우팅 탭에서 활성 통화 흐름 및 연결된 전화 번호 목록을 볼 수 있습니다. 사용자가 특정 전화 번호 또는 전화를 건 주소로 전화를 걸면 해당 전화 번호와 연결된 인바운드 통화 흐름으로 라우팅됩니다.
이름 | 설명 | |
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통화 경로 추가 | 이 버튼을 클릭하여 통화 라우팅 페이지를 열고 통화 흐름을 전화를 건 주소에 매핑하고 일반 및 비상 라우팅 일정을 선택합니다. | |
삭제 | 제거할 통화 경로 항목 옆에 있는 확인란을 선택하고 삭제 아이콘을 클릭합니다. Genesys Cloud는 삭제하기 전에 귀하의 결정을 확인하도록 요청합니다. | |
검색 | 찾으려는 통화 경로의 처음 몇 글자를 입력하기 시작합니다. Genesys Cloud는 목록을 필터링하고 선택 범위를 좁힙니다. 필터링할 필드를 선택합니다. | |
이름 | 이 열의 링크는 각 통화 라우팅 항목을 나타냅니다. 링크를 클릭하여 항목을 열고 변경하십시오. | |
열기 | 통화 경로가 항상 열려 있는지 또는 일정 그룹을 기반으로 하는지를 나타냅니다. | |
공개 통화 흐름 | 통화 경로가 열려 있을 때 통화를 라우팅하려는 통화 흐름입니다. | |
종료된 통화 흐름 | 통화 경로가 닫힐 때 통화를 라우팅하려는 통화 흐름입니다. | |
인바운드 전화번호 | 지정된 통화 흐름에 들어가기 위해 사용자가 다이얼하는 전화 번호입니다. | |
긴급 휴무 | 긴급 상황으로 인해 통화 경로가 닫히는지 여부를 나타냅니다. | |
일정 그룹 | 통화 경로가 열려 있을 때 사용되는 일정 그룹입니다. | |
휴일 통화 흐름 | 통화 경로가 휴일일 때 통화를 라우팅할 통화 흐름입니다. | |
긴급 그룹 | 사용 가능한 경우 이 통화 경로에 사용되는 비상 그룹입니다. | |
긴급 통화 흐름 | 긴급한 경우 통화를 라우팅하려는 긴급 통화 흐름입니다. | |
디비전 | 통화 경로의 분할입니다. | |
ID | 통화 경로의 내부 ID입니다. |
통화 라우팅에 대한 자세한 내용은 다음 문서에 설명된 작업을 참조하세요.
작업 | 설명 |
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통화 경로 추가 | 연결된 통화 흐름, 전화 번호, 일정 및 일정 그룹을 포함하여 통화 라우팅 항목을 만들고 구성합니다. |
통화 경로 관리 | 통화 라우팅 항목의 이름, 지정된 발신 주소 또는 전화 번호, 통화 흐름 라우팅 정의를 변경하거나 통화 경로를 영구적으로 제거합니다. |