스크립트 작성 중 아웃바운드 관리자가 알아야 할 사항
모든 캠페인에 대한 사용자 정의 스크립트를 만드십시오. 코드를 작성하지 않고.
스크립트는 인바운드 또는 아웃바운드 통화를 처리하는 상담원에게 기록과 지시를 표시합니다. 적절하게 설계된 스크립트는 상담원의 상호 작용을 일관되게 처리하는 동시에 고객 경험을 향상시킵니다. Genesys Cloud의 스크립트 편집기를 사용하면 HTML로 프로그래밍하거나 작성하지 않고도 캠페인 스크립트를 시각적으로 생성할 수 있습니다. 스크립팅 문서에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 스크립팅 개념.
아웃바운드 통화용 스크립트
대부분의 아웃바운드 전화 걸기 모드 스크립트가 필요합니다. 스크립트는 상담원에게 할 말, 수집하거나 업데이트할 데이터, 통화 단계 간 탐색 방법을 알려줍니다. 에이전트가 필요로 하는 양식, 텍스트, 그래픽 및 탐색 논리의 모든 조합을 제공합니다.
스크립트는 예를 들어 제품 또는 서비스를 홍보하거나, 고객 주소를 확인하거나, 주문을 입력하는 등의 통화 단계를 통해 상담원을 안내합니다. 에이전트는 버튼이나 하이퍼링크를 클릭하여 페이지 사이를 분기합니다.
아웃바운드 다이얼링 캠페인이 상담원에게 전화를 보낼 때 스크립트는 연락처에 대한 정보를 표시합니다. 에이전트는 수집한 정보를 입력하거나 캠페인에서 다이얼한 연락처 목록에 업데이트합니다. 캠페인의 전화 걸기 모드에 따라 스크립트는 전화 걸기 전이나 후에 정보를 표시합니다.
모든 연락처가 수신 가능하거나 사용 가능한 것은 아니므로 스크립트는 보고 목적으로 모든 통화의 결과를 기록합니다. 상담원은 선택적으로 콜백을 예약할 수 있습니다.
캠페인 호출이 성공하면 스크립트는 일반적으로 연락처에서 정보를 수집하라는 메시지를 표시하여 거래를 성사하도록 지원합니다. 에이전트는 이 단계에서 양식을 작성합니다. 해당되는 경우 연결이 종료된 후 통화 후 작업이 수행될 수 있습니다. 상담원은 각 통화 후에 상태를 변경할 기회가 있습니다.
인바운드 통화용 스크립트
스크립트를 선택하고 데이터를 설정한 다음 상담원에게 통화를 라우팅하는 설계자 흐름에서 인바운드 통화에 대한 스크립트를 개발할 수 있습니다.
스크립트 편집기
