지연된 작업 개요

연기된 작업 15분의 통계 간격보다 큰 서비스 수준 목표에 대한 모든 상호 작용을 포함하며 주로 이메일과 연결되며 일반적인 응답 시간 목표는 하루 이상입니다. 

시스템은 에이전트가 다른 사람에게 사용되지 않는 시간을 사용한다고 가정합니다. 일하다 다루다 연기된 작업, 관리 단위당 지정하는 최대 수용 인원(1~100명). 지연된 작업의 최대 수용 인원은 에이전트가 즉각적인 작업과 지연된 작업을 모두 처리할 수 있는 경우 채워질 수 있는 시간입니다. 기본 수용 인원은 95명입니다. 상담원이 즉각적인 작업만 수행하는 경우 이 설정은 무시됩니다.

지연된 작업이 아닌 미디어 유형이 있지만 서비스 수준 목표가 15분 미만이면 시스템에서 알려줍니다. 시스템은 다음을 수행해야 합니다.

• 지연된 작업(서비스 수준 목표가 15분 이상인 경우)에 대해 100%의 서비스 수준을 적용합니다.
• 서비스 성능 목표가 지연된 작업(서비스 수준 목표가 15분 이상)인지 감지하고 미디어 유형이 지연된 작업(예: 통화, 채팅)이 아닌 경우 사용자에게 알립니다.