녹음 정보

Genesys Cloud는 통화 녹음 및 화면 녹음을 지원합니다.

통화 녹음

배우다 Genesys Cloud 통화 및 ACD 통화 녹음에 대해 정책을 사용하여 녹음할 ACD 통화와 녹음을 보존할 기간을 결정합니다. 사용자는 통화를 녹음하고 필요할 때마다 들을 수 있습니다.

  • 통화 녹음 정보

화면 레코딩

ACD 중 상담원 화면 녹화 품질 관리 목적을 위한 상호 작용.