Genesys Cloud 플랫폼 개요
Genesys Cloud 제품군의 모든 서비스는 Amazon Web Services(AWS)에서 실행되는 Genesys Cloud Platform이 제공하는 프레임워크 내에서 작동합니다. 플랫폼은 눈에 보이지 않지만 Genesys Cloud가 수행하는 모든 기능을 지원합니다.
각 주요 구성 요소에 대한 설명은 아래를 참조하십시오.
| 플랫폼 구성 요소 | 설명 |
|---|---|
| 공용 인터페이스 서비스 |
Genesys Cloud에서 들어오고 나가는 모든 정보는 Public Interface Services의 게이트웨이를 통과합니다. 여기에는 전화 통화, 채팅, 문서, 프로필 데이터, 통합 데이터 및 관리자 구성이 포함됩니다. 공용 인터페이스 서비스의 일부는 공개 API, Genesys Cloud 기능을 자동화, 포함 또는 확장하는 애플리케이션을 생성하기 위해 대중에게 제공됩니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 개발자 센터. |
| 핵심 서비스 | 핵심 서비스는 모든 Genesys Cloud 조직의 빌딩 블록을 강화합니다. 그들은 계정 구성, 디렉토리 검색, 사용자 멤버십, 전화 통화 라우팅, 에이전트 할당 등을 관리합니다. |
| 통신 서비스 | 개인 및 그룹 간의 연락은 커뮤니케이션 서비스에서 처리합니다. 이들은 전화 통화, 채팅, 음성 메일 및 팩스 관리를 담당합니다. |
| 애플리케이션 상세 | 애플리케이션 서비스는 설계자, 아웃바운드 다이얼링, 스크립팅 및 인력 관리와 같은 복잡한 Genesys Cloud 기능의 백엔드 부분을 제공합니다. |
| 분석 및 보고 서비스 | 컨택 센터 내의 이벤트는 Analytics 및 Reporting Services에 의해 기록, 레이블 지정, 저장, 분석 및 보고서로 컴파일됩니다. 이러한 서비스는 예를 들어 Real-time Supervisor 및 Quality Management에서 사용하는 메트릭 및 예측에 대한 데이터를 제공합니다. |
| 구성 요소 및 유틸리티 서비스 | 구성 요소 및 유틸리티 서비스는 다른 모든 플랫폼 구성 요소에 대한 지원을 제공합니다. 이러한 서비스는 역할 및 권한, 권한 부여, 서비스 캐싱, 운영 메트릭 등을 관리합니다. |
| 보안 |
Genesys Cloud Platform은 또한 Amazon Web Services 보안의 이점을 제공합니다. |
