Genesys Tempo에 액세스

여기에서 일별, 주별 및 월별 활동에 대한 예약된 활동을 볼 수 있습니다.

• 일일 일정을 보려면 o앱을 기본 보기로 설정합니다.
• 주간 일정을 보려면 주 단추.
  참고: 일일 및 주간 일정 보기의 컬러 점은 각각의 활동에 해당합니다. 

  • 파란색 – 대기 중
  • 주황색 - 휴식
  • 노란색 – 식사
  • 빨간색 – 회의

휴가 요청을 사용하면 감독자에게 부재 요청을 보낼 수 있습니다. 휴가 요청을 생성하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 을 누릅니다 시간이 끝나다 내비게이션 바 하단에 있는 버튼입니다. 이 보기에는 이전 휴가 요청도 표시됩니다.
2. 수도꼭지 추가하다 .
3. 원하는 부재시간을 선택하고 유급휴가인지 무급휴가인지 확인합니다.
4. 요청 기간을 설정하려면 하루 종일 비녀장. 토글이 꺼져 있으면 요청 시작 시간과 시간 제한 길이(시간 및 분)를 선택할 수 있습니다. 달력의 기호는 빨리 채워지고 대기자 명단이 길거나 짧은 날을 나타냅니다. 휴가 요청에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 상담원 휴가 요청.
5. 대기자 명단에서 귀하의 위치를 확인하려면 취소를 요청하려는 날짜를 탭하십시오. 연속 날짜를 요청하려면 여러 날짜를 탭합니다. 요청에 메모를 포함하려면 회색 상자에 메모를 입력하십시오. 요청이 성공적으로 제출되면 화면 하단에 알림이 나타납니다.

휴가 요청 상태를 보려면 n을 탭하여 요약 보기로 이동합니다. 시간이 끝나다 단추. 요약 보기에서 대기 중인 요청과 예정된 요청을 모두 볼 수 있습니다. 과거 및 거부된 요청을 보려면 다음을 활성화하십시오. 모든 요청.

이 기능은 웹 클라이언트에서만 사용할 수 있습니다.

1. 을 누릅니다 늦게 실행 오른쪽 모서리 상단에 있습니다.
2. 도착하기 전에 예상되는 시간을 선택하십시오. 다음 예약 활동에 대해서만 늦은 요청을 할 수 있습니다. 늦은 요청을 한 후에는 동일한 활동에 대해 다른 요청을 제출할 수 없습니다.

요청이 성공하면 팝업 화면이 나타납니다. 그만큼 늦게 실행 아이콘 포함 일정의 각 활동 옆에 늦은 요청이 표시됩니다. 다음 4시간 이내에 작업 시간 활동이 존재하고 해당 활동에 현재 실행 중인 지연 요청이 없는 경우 아이콘이 활성화됩니다. 늦은 요청에 대한 한도는 하루에 5개이며 그 이후에는 버튼이 나타나지 않습니다.

1. 일일 일정 보기에서 예정된 교대조를 찾으려면 거래 단추.
2. 주간 일정 보기에서 거래할 날짜를 탭하세요.
3. 교환하려는 거래를 선택하십시오. 교대 근무 요청을 완료하면 녹색 표시기가 나타나 새 교대 근무를 나타냅니다. 마찬가지로 보류 중인 거래는 노란색 표시기로 나타납니다. 트레이드 시프트가 보류 중인 동안 트레이드 게시판으로 돌아가 추가 업데이트를 할 수 있습니다.
4. 모든 거래의 요약을 보려면 시계 아이콘을 누릅니다. 제출된 거래 및 이전 거래 내역과 함께 제공되는 거래의 세부 정보를 볼 수 있습니다.

선택할 수 있는 모든 시프트를 볼 수 있습니다. 이러한 교대 근무에는 다른 상담원이 중단하는 교대 근무가 포함됩니다. 이러한 교대조를 선택하여 일정에 추가할 수 있습니다. 사용 가능한 교대조를 찾아보려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 오른쪽 상단 모서리에서 화살표를 클릭하여 원하는 날짜를 찾고 사용 가능한 근무조를 확인합니다.
2. 찾아보기 시프트 보드로 이동합니다.
3. 선택할 수 있는 교대조를 찾아보십시오. 이 보기에서 다른 상담원이 삭제한 모든 교대조도 볼 수 있습니다.
4. 일정에 추가할 근무조를 선택합니다. Genesys Tempo는 일정에 추가된 교대조를 나열합니다. 수락된 교대 근무는 녹색으로 표시되고 보류 중인 요청 교대 근무는 노란색으로 표시됩니다.