Genesys Cloud
ACD routing permissions change

보다 유연한 구성을 지원하기 위해 Genesys Cloud는 상호 작용 라우팅에 대한 권한 요구 사항을 추가했습니다. 라우팅을 고려하려면 상담원에게 대화의 미디어 유형에 해당하는 권한이 할당되어야 합니다. 다음 권한이 사용됩니다.

이 변경을 수행하기 전에 Genesys Cloud는 이러한 권한을 라우팅 > 에이전트 > OnQueue 권한이 포함된 역할에 자동으로 추가합니다. 이 변경 사항은 상담원이 상호 작용을 수신하는 기능을 잃지 않도록 합니다. 변경 후 조직 관리자는 조직의 필요에 따라 에이전트에서 다양한 미디어 유형에 대한 권한을 제거하도록 선택할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

내가 영향을 받는가?

ACD 라우팅을 사용하는 경우 영향을 받습니다. 그러나 Genesys는 에이전트가 현재 능력을 잃지 않도록 조치를 취하고 있습니다.

이 변화에 어떻게 대비할 수 있습니까?

이 변경 전에 필요한 조치는 없습니다. 릴리스 후 에이전트 역할에 처리해야 하는 각 미디어 유형에 대한 적절한 권한이 있는지 확인하십시오.

도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 합니까?

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