비상 그룹 활성화 또는 비활성화

전제 조건
  • 라우팅 > 비상 그룹 > 편집하다, 보다 권한

비상 그룹에 흐름 또는 통화 경로를 할당하려면 추가 권한이 필요합니다. 자세한 내용은 작업 관리.

비상 그룹을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 게시된 흐름과 연결된 활성 비상 그룹이 경로 옆에 빨간색 불꽃 표시와 함께 통화 라우팅에 나타납니다. 비상 상황 발생 시 비상 그룹을 활성화하면 상호 작용은 비상 라우팅에서 선택한 흐름을 따릅니다. 비상 그룹 및 통화 경로를 사용하는 방법의 예는 다음을 참조하십시오. 비상 사태.

참고: Genesys Cloud는 다음 순서로 운영 일정을 평가합니다.
  • 휴일
  • 종료
  • 열기

긴급 라우팅을 활성화하면 Genesys Cloud는 휴일 운영 일정을 평가하기 전에 먼저 긴급 상황을 평가하거나 긴급 라우팅을 수행합니다.

비상 그룹 이름을 클릭하고 구성을 봅니다. 

비상 그룹 활성화 또는 비활성화

비상 그룹을 활성화하면 호출자가 흐름에 들어갈 때 긴급 상황에 대해 선택한 흐름이 실행됩니다. 또는 전자 메일 흐름에서 일정 결정 작업을 구성한 경우 전자 메일이 흐름에 들어갈 때 Architect는 지정된 비상 경로를 사용합니다.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 라우팅에서 긴급 그룹을 클릭합니다. 비상 그룹 페이지가 열립니다.
  3. 활성화 또는 비활성화하려는 비상 그룹 옆에서 다음 중 하나를 수행합니다.
    • 비상 상황 발생 시 비상 그룹을 활성화하려면 활성화.
    • 비상 그룹을 비활성으로 지정하려면 비활성화.
  4. 딸깍 하는 소리 구하다.