예측 추가

예측 시작 주를 현재 주 전후 최대 26주까지 선택할 수 있습니다.

메모:
  • 자동 최적 방법 선택 예측 방법은 모범 사례, 이상값 감지, 누락된 데이터에 대한 수학적 수정 및 고급 시계열 예측 기술을 사용하여 가능한 가장 낮은 오류로 개별 예측을 개발합니다. 가중 과거 지수 방법과 달리 자동 최적 방법 선택 옵션은 사용 가능한 모든 과거 데이터를 사용합니다.
  • 소스 데이터 가져오기가 포함된 가중 과거 지수를 선택하는 경우:
    • 시스템의 기록 데이터를 사용하는 대신 가져올 파일을 선택할 수 있습니다.
    • 시스템은 예를 들어 월요일 예측에 대해 최대 8개의 역사적 월요일과 같이 최대 8일의 출처 일을 허용합니다.
    • 이 방법을 사용하여 시스템은 가져온 데이터를 예측 날짜의 소스 날짜로 매핑합니다. 결과적으로 가중 기록 데이터 옵션이 됩니다. 데이터 가져오기 방법과 가중 기록 인덱스 방법의 유일한 차이점은 시스템이 소스 데이터 날짜에 대한 데이터를 가져오는 위치입니다.
  • 일람표에서 예측을 사용하는 방법에 대한 정보는 다음을 참조하십시오. 부하 기반 일정 생성.

단기 예측을 생성하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 예측.
  3. 오른쪽 상단에서 사업 부문 목록과 원하는 관리 단위 선택.
  4. 데이터를 보는 시간대를 변경하려면 오른쪽 상단 모서리에서 현재 시간대 목록을 선택합니다.
    참고: 기본적으로 보기는 관리 단위의 시간대를 사용합니다.
  5. 딸깍 하는 소리 추가하다 . 예측 추가 페이지가 열립니다.
  6. 의 끝에서 예측 시작 주 상자에서 달력을 클릭한 다음 클릭하여 예측의 한 주를 강조 표시합니다.
    참고: 미래 또는 이전 날짜를 표시하려면 월 및 연도 옆에 있는 화살표를 클릭하거나 월 및 연도 목록을 사용합니다.
  7. 에서 주 수 상자에서 1주에서 6주까지 선택합니다.
    참고: 다른 생성 방법은 다른 주 수를 지원합니다.
    • 자동 최적 방법 선택 및 예측 가져오기는 동일한 예측 내에서 최대 6주 및 장기 간격을 최대 104주까지 지원합니다.
    • 가중 과거 지수 및 소스 데이터 가져오기가 포함된 가중 과거 지수는 1주일 동안의 예측을 지원합니다.
  8. 에서 예측 기간 예약에 단기 간격 예측을 사용하려면 상자에서 확인란을 선택합니다.
  9. 아래에 스케줄링, 예약에 예측을 사용하려면 확인란을 활성화합니다. 예측 목록 보기 내에서 예측을 생성한 후 이 확인란을 활성화할 수 있습니다.
  10. 에서 설명 상자에 선택적으로 같은 주에 대한 다른 예측과 구별할 수 있는 정보를 포함합니다.
  11. 아래에 생성 방법, 다음 중 하나를 수행합니다. 
    • 최적의 방법을 사용하여 예측을 자동으로 생성하려면 다음을 선택합니다. 자동 최적 방법 선택.

      참고:

    • 이전에 캡처한 과거 Genesys Cloud 데이터를 사용하여 예측을 생성하고 과거 인덱스 가중치를 지정하려면 다음을 선택합니다. 가중 역사적 지수.
    • .csv 파일의 데이터를 사용하여 예측을 생성하고 과거 지수 가중치를 지정하려면 다음을 선택합니다. 소스 데이터 가져오기가 포함된 가중 기록 인덱스.
      • 외부에서 생성한 최종 예측을 가져오려면 다음을 선택합니다. 단기 간격 예측 데이터 가져오기 그런 다음 최대 6주 동안 가져올 .csv 파일을 선택합니다. 예제 파일을 보려면 예제 링크를 클릭하세요.
        참고: 예측 가져오기 옵션을 사용할 때 파일의 모든 데이터는 예측 기간에 속해야 합니다. 그렇지 않으면 시스템에서 오류를 반환합니다.
         
    • 딸깍 하는 소리 예측 추가. 예측이 열립니다.