그룹 변수 추가

그룹은 일반적인 기술, 관계, 위치 또는 기타 정보를 기반으로 하는 조직 내의 커뮤니티입니다. 그룹은 기업 내에서 지식 또는 연락처 범주를 만드는 데 유용합니다. Architect에서 그룹 표현식은 작업 항목을 적격 그룹으로 라우팅합니다. 그룹은 Genesys Cloud 관리자가 설정하고 구성합니다.

작업 순서에 그룹 변수 추가

작업 순서에서 다음을 추가할 수 있습니다. 그룹 데이터 업데이트 작업에 대한 변수입니다. 예를 들어 전문적인 주제 지식을 가진 상담원에게 전화를 보냅니다. 

1. 도구 상자에서 확장 데이터 범주 및 드래그 데이터 업데이트 작업에서 원하는 위치로 작업합니다.
2. 데이터 업데이트 디자인 양식에서 이름 필드에 항목을 설명하는 의미 있는 이름을 추가합니다.
3. 딸깍 하는 소리 옆에 유 pdate 문 그리고 선택 그룹 .
4. 에서 변수 이름 필드에 레이블을 입력하여 작업의 변수를 식별합니다.
5. 에서 할당할 가치 필드에서 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 리터럴 모드에서 값을 설정하려면 드롭다운 목록에서 적절한 그룹을 선택합니다.
   • 표현식을 사용하여 적절한 그룹을 설정하려면 표현식 버튼을 클릭하고 다음 중 하나를 수행하십시오.
     • 표현식을 인라인으로 추가하십시오.
     • 딸깍 하는 소리 대형 표현식 편집기를 열고 표현식을 작성합니다.
6. (선택 사항) 다른 그룹 변수를 추가하려면 옆에 유 pdate 문 .