새 계획 그룹 추가

계획 그룹을 사용하면 조직에서 예측을 함께 그룹화하여 계획 프로세스를 단순화할 수 있습니다.

계획 그룹을 생성 및 구성하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 계획 그룹.
3. 오른쪽 상단에 있는 사업부 목록에서 사업부를 선택합니다.
4. 딸깍 하는 소리 추가하다 . 계획 그룹 추가 페이지가 연결 탭으로 열립니다.
5. 아래에 계획 그룹 이름, 계획 그룹의 적절한 이름을 입력합니다.
6. 아래에 서비스 목표 템플릿 선택, 계획 그룹에 적용할 사전 구성된 서비스 목표 템플릿을 선택합니다.
7. 아래에 미디어 유형, 음성, 이메일, 채팅, 콜백 또는 메시지를 선택합니다.
8. 아래에 경로 경로 연결, 클릭 추가하다 . 경로 경로 검색 및 추가 대화 상자가 열립니다.
   메모:

   • 사업부의 상담원 수에 대해 계획 그룹과 일치하는 상담원 수가 경로 경로 연결 테이블 위에 나타납니다.
   • 경로 경로를 동일한 계획 그룹으로 결합하는 경우 인력 관리는 예측을 위한 하나의 버킷으로 처리합니다. 소량 경로를 결합하면 계획 작업을 줄이고 예측을 개선할 수 있습니다.
   • 시스템은 경로 경로 연결을 위해 모든 사업부에서 검색합니다. 이 정보는 경로 경로 연결 테이블의 계획 그룹 연결 열과 경로 경로 검색 및 추가 대화 상자의 테이블에 나타납니다. 둘 이상의 계획 그룹과 연결된 경로 경로로 인해 예측이 중복됩니다.
   • 현재 사업부의 단일 계획 그룹과 연결된 경로 경로가 목록에 나타나지 않도록 하려면 이 사업부의 계획 그룹과 현재 연결된 경로 경로 숨기기 확인란.
   • 사업부의 계획 그룹과 연결된 경로 경로가 목록에 표시되지 않도록 하려면 모든 비즈니스 단위의 계획 그룹과 현재 연결된 경로 경로 숨기기 확인란.
   • 사업부에 대한 계획 그룹 > 보기 권한이 없는 경우 시스템은 경로 경로 연결에 대해 해당 사업부를 고려하지 않습니다.
   • 현재 사업부의 계획 그룹은 경로 경로 연결 테이블의 계획 그룹 연결 열과 경로 경로 검색 및 추가 대화 상자의 테이블에 먼저 나타납니다.
     
9. NS 사용 가능한 기존 상호 작용 경로 찾기, 다음 단계를 수행하십시오.
   1. 지난 6주 동안 인터랙션을 제공한 라우팅 경로 검색
   2. 대기열, 언어 및 기술 집합을 선택합니다.
   3. 적절한 경로를 선택하십시오.
   4. 딸깍 하는 소리 추가하다. 또는 다른 경로 경로를 추가하려면 저장 및 새로 추가.
10. 상호 작용 유형에 대한 새 경로 경로를 추가하려면 다음 단계를 수행하십시오.
    참고: 제공되는 상호 작용이 없는 경로 경로를 선택하면 예측, 일정 및 일중 모니터링에 문제가 발생합니다. 모범 사례는 경로 경로를 수동으로 추가하는 대신 검색하는 것이 좋습니다.
    1. 선택하다 경로 경로를 수동으로 추가합니다.
    2. 대기열, 언어 및 기술 집합을 선택합니다.
    3. 딸깍 하는 소리 추가하다. 또는 다른 경로 경로를 추가하려면 저장 및 새로 추가.
11. 딸깍 하는 소리 구하다.