작업에 대기열 내 위치 작업 추가
대기열 내 흐름의 작업 순서에 Play Position In Queue 작업을 추가하여 호출자에게 현재 대기열에서 자신의 위치를 알립니다.
- 위치 발신자는 "귀하의 대기열 위치는 [5]입니다."라고 듣고 [5]를 대기열 내 위치 설정에 지정된 정확한 위치로 바꿉니다.
- 서수 위치 발신자는 "당신은 대기열의 [다섯 번째] 발신자입니다.", [다섯 번째]를 대기열의 위치 설정에 지정된 정확한 위치로 바꿉니다. 대기열의 위치에 지정된 값이 999보다 크면 대기열의 위치가 기수 번호로 다시 읽힙니다.
- 앞으로: 발신자는 "앞에 [4] 발신자가 있습니다."라고 듣습니다. [4]를 현재 발신자의 위치 이전에 대기열에 있는 정확한 호출 수로 대체.
참고: 특정 시나리오는 선택한 재생 모드에 관계없이 동일한 응답을 재생합니다.
- 대기열의 통화 위치가 1인 경우 발신자는 "다음 발신자입니다."라는 음성을 듣습니다.
- 대기열의 통화 위치가 2인 경우 발신자는 "앞에 발신자가 한 명 있습니다."라는 음성을 듣습니다.
참고: 이 작업은 대기열에 있는 흐름에만 사용할 수 있으며 고객의 대기열에 있는 위치를 재생하기 위한 용도로만 사용됩니다. 라우팅 결정을 내리는 데 사용해서는 안 됩니다. 또한 좋은 고객 서비스를 제공하기 위해 이 가치는 절대 증가하지 않습니다. 예를 들어 고객이 자신이 줄에서 3위라는 말을 듣더라도 60초 후에 줄 5위라는 말은 듣지 못합니다. 이 변수의 숫자는 특정 흐름에 대해서만 잠재적으로 감소합니다. 실제 가치가 증가하더라도 결코 증가하지 않습니다. Architect에서 실제 가치는 노출되지 않습니다.
- Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴에서 원하는 흐름 유형을 선택합니다.
- 새 흐름을 만들거나 기존 흐름을 선택합니다. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.
- 작업을 선택하고 클릭하여 엽니다.. 작업 편집기가 열립니다.
- 작업 편집기 도구 상자에서 대기열에서 위치 재생 작업 편집기의 적절한 위치에 조치를 취하십시오.
- 에서 이름 텍스트 상자에 설명적인 이름을 입력하거나 기본 대기열 내 위치 제목을 사용합니다.
- 에서 대기열의 위치 필드에서 다음 중 하나를 수행합니다.
- 자신의 값을 구성하지 않으려면 기본값을 그대로 두십시오. Call.PositionInQueue 변하지 않는 변수.
- 고유한 변수, 표현식 또는 리터럴 값을 설정하려면 큰 표현식 편집기 열기 버튼을 누르고 값을 구성합니다.
- 재생 모드 영역에서 다음 중 하나를 선택합니다.
- 위치 이 설정은 발신자에게 대기열의 위치를 기수 번호(1, 2, 3)로 표시합니다.
- 서수 위치 이 설정은 최대 999까지의 서수(첫 번째, 두 번째, 세 번째)로 발신자에게 대기열의 위치를 표시합니다.
- 앞으로. 이 설정은 현재 발신자보다 먼저 대기열에 있는 발신자 수를 나타냅니다.
- 흐름 디자인에 따라 작업을 계속 빌드합니다.
