스크립트에 예약된 콜백 옵션 추가

연락처는 일반적으로 덜 바쁠 때 회신 전화를 요청합니다. 다음을 사용하여 스크립트에 일정 콜백 옵션을 추가하는 방법입니다. 날짜 입력 그리고 단추 구성 요소를 함께.

1. 스크립트 편집기에서 날짜 시간 구성 요소 도구 모음에서

2. 콜백에 대한 날짜, 시간 및 시간대를 묻는 메시지를 표시하도록 날짜 입력 구성 요소를 구성하려면 다음 단계를 수행하십시오.

   1. 확장 흔한 그룹.

   2. 세트 시간 포함 예.

3. 상담원의 날짜 및 시간 선택을 저장하려면 다음 단계를 수행하십시오.

   1. 오른쪽에서 확장 흔한 그룹.

   2. 에서 문자열 변수를 선택하십시오. 값 목록. 필요한 경우 새 변수를 만듭니다.

   3. 딸깍 하는 소리 적용하다.

4. 날짜와 시간을 입력한 후 상담원이 클릭할 수 있는 제출 버튼을 추가하려면, 구성 요소 추가 목록, 클릭 단추.

5. 버튼을 선택한 상태에서 확장 흔한 그룹. 다음에서 텍스트 값 변경 제출하다 에게 콜백 예약.

6. 당신의 새로운 콜백 예약 버튼 선택, 확장 고급의 그룹.

7. 딸깍 하는 소리 선택한 작업 없음. 그런 다음 스크립터 그리고 콜백 예약.

8. 기본 변수를 사용하지 않으려는 필드에 대한 변수를 만듭니다. 예를 들어:
   • 통화 수신자 전화 수신자의 이름에 대한 변수를 만듭니다.
     1. 로부터 변수 선택 목록, 클릭 새 변수 생성.
     2. 변수 이름을 지정하고 활성화 입력, 기본값을 지정합니다.
     3. 딸깍 하는 소리 적용하다. Scripter.Schedule 콜백 창이 닫힙니다.
9. 작업을 완료하려면 다시 여세요. Scripter.Schedule 콜백 각 필수 필드에 대해 적절한 변수를 선택합니다.
   • 통화 수신자 ~로부터 변수 선택 목록에서 위에서 생성한 변수를 클릭합니다.
   • 콜백가지 남은 날짜/시간 ~로부터 변수 선택 목록에서 3단계에서 만든 변수를 클릭합니다.
   • 전화 번호 ~로부터 변수 선택 목록, 클릭 Scripter.Customer 형식의 숫자.
   • 콜백 큐 ID 에서 대기열 선택 목록에서 대기열의 이름을 입력하기 시작합니다. 대기열이 나타나면 해당 이름을 클릭합니다.
   • 기본 상담원 ID ~로부터 변수 선택 목록, 클릭 스크립터.에이전트 ID.

10. 딸깍 하는 소리 선택하다.

11. 딸깍 하는 소리 업데이트.

작동 방식

런타임 시 상담원은 클릭하기 전에 날짜, 시간 및 연락처의 시간대를 설정할 수 있습니다. 콜백 예약 콜백 요청을 제출합니다.

버튼을 사용하여 콜백 예약 작업을 호출합니다.

날짜 입력 컴포넌트에 Scripter.Schedule Callback action을 할당할 수 있기 때문에 Schedule Callback 버튼이 불필요하다고 생각할 수 있습니다. Genesys는 바인딩된 변수를 업데이트할 때마다 날짜 입력 컨트롤이 해당 작업을 호출하기 때문에 이러한 방식을 권장하지 않습니다. 에이전트가 날짜, 시간 또는 시간대 설정을 변경할 때마다 바인딩된 변수를 업데이트합니다. 여러 일정 요청을 방지하고 상담원이 콜백 요청을 커밋하기 전에 일정 설정을 검토할 수 있도록 대신 버튼 동작을 사용하십시오.