지식 워크벤치에 타사 지식 기반 추가

기본 제공 커넥터를 통해 타사 지식 기반을 지식 워크벤치에 추가하면 Agent Copilot, Messenger 및 지식 포털의 지식 문서에 대한 타사 콘텐츠를 표면화할 수 있습니다. 현재 사용 가능한 커넥터는 Salesforce Knowledge Connect와 ServiceNow Knowledge Connect입니다.

소스를 추가하고 일반 설정을 구성합니다.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 지식 , 클릭 소스 . 소스 보기가 열립니다.
3. 지식 기반 목록을 클릭하고 타사 소스를 추가할 지식 기반을 선택합니다.
   • 기존 지식 기반을 선택하려면 목록에서 선택하세요.
   • 새로운 지식 기반을 추가하려면 클릭하세요. 지식 기반 만들기 .
4. 딸깍 하는 소리 소스 추가 . 소스 추가 페이지에서 일반 설정 탭이 열립니다.
5. 소스 이름에 타사 지식 애플리케이션에 대한 의미 있는 이름을 추가합니다.
6. 동기화 유형에서 타사 콘텐츠를 자동 또는 수동으로 동기화할지 선택합니다.
   • 콘텐츠를 자동으로 동기화하려면 클릭하세요. 자동 동기화 소스를 성공적으로 구성한 후 콘텐츠 동기화를 시작할 시간(시간)을 선택합니다.
   • 콘텐츠를 수동으로 동기화하려면 다음을 선택하세요. 자동 동기화 없음 .
7. 통합 공급자에서 Genesys Cloud에 연결하려는 타사 통합을 선택합니다.
8. 딸깍 하는 소리 계속하다 . 콘텐츠 선택 보기가 열립니다.
9. 통합 제공자에 따라 다음 작업에 따라 소스 구성을 완료하세요.

Salesforce에 대한 콘텐츠 선택 구성

1. Genesys 지식 기반의 언어에서 타사 콘텐츠가 필터링되는 언어를 검토합니다.
   메모 : 성능을 최적화하려면 타사 지식 기반 언어가 Genesys 지식 기반 언어와 일치하는지 확인하세요. 언어가 일치하지 않는 경우, 타사 지식 기반과 동일한 언어로 Genesys 지식 기반을 선택하거나 생성하세요.
2. 채널에서 Genesys 지식 기반에 동기화하려는 타사 채널을 선택하세요.
   • 모든 채널
   • 내부 제3자 지식 응용 프로그램
   • 공공 지식 기반
   • 고객 포털
   • 파트너 포털
3. 카테고리에서 모든 기사를 선택하거나 타사 기사를 동기화할 카테고리를 선택합니다.
4. 딸깍 하는 소리 소스 추가 .

ServiceNow에 대한 콘텐츠 선택 구성

1. Genesys 지식 기반의 언어에서 타사 콘텐츠가 필터링되는 언어를 검토합니다.
   메모 : 성능을 최적화하려면 타사 지식 기반 언어가 Genesys 지식 기반 언어와 일치하는지 확인하세요. 언어가 일치하지 않는 경우, 타사 지식 기반과 동일한 언어로 Genesys 지식 기반을 선택하거나 생성하세요.
2. 지식 기반에서 Genesys 지식 기반에 동기화하려는 타사 지식 기반을 선택합니다.
   • 모든 지식 기반
   • 단일 지식 기반
3. 콘텐츠 선택에서 모든 기사를 동기화하거나 타사 기사를 동기화할 카테고리를 선택합니다.
4. 딸깍 하는 소리 소스 추가 .