WhatsApp 템플릿 메시지 추가

전제 조건

WhatsApp 비즈니스 고객은 템플릿 메시지 없이 24시간 이내에 수신 메시지에 답장할 수 있습니다. 원본 인바운드 메시지를 수신하거나 사전 아웃바운드 메시지를 보낸 후 24시간이 지나면 WhatsApp 비즈니스 고객은 템플릿 메시지라고 하는 사전 승인되고 구조화된 메시지를 사용하여 고객에게 연락해야 합니다.

WhatsApp 템플릿 메시지를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 문의 센터, 클릭 미리 준비된 답변.
  3. 딸깍 하는 소리 응답 추가.
  4. 에서 응답 이름 상자에 의미 있는 이름을 입력합니다. 상담원은 이 이름을 봅니다.
  5. 로부터 도서관 목록에서 이 응답이 속한 라이브러리를 선택하세요. 다른 라이브러리를 지정하려면 이 목록에서 라이브러리 이름을 클릭하십시오.
  6. 을위한 응답 유형, 할 수있게하다 메시지 템플릿.
  7. 에서 네임스페이스 ID 필드에 네임스페이스 ID를 붙여넣습니다.
  8. 에서 템플릿 이름 필드에 메시지 템플릿의 이름을 입력합니다.
  9. 로부터 언어 목록에서 템플릿 메시지의 언어를 클릭합니다.
    참고:  WhatsApp 템플릿이 지원하는 각 언어에 대해 다른 응답이 있어야 합니다.
  10. 에서 콘텐츠 상자, 클릭 WhatsApp에서 가져오기. NS WhatsApp에서 가져오기 창이 열립니다.
  11. 승인된 WhatsApp 템플릿 메시지 텍스트를 붙여넣습니다.
  12. 딸깍 하는 소리 수입.
  13. 다른 응답을 생성하려면 다른 만들기 확인란을 선택합니다. 새 응답은 기본적으로 동일한 라이브러리에 속합니다. 그러나 필요한 경우 다른 라이브러리를 선택할 수 있습니다.
  14. 딸깍 하는 소리 구하다.

메모:
  • Genesys Cloud는 본문 전용 템플릿 메시지를 지원합니다.
  • 당신은 변경할 수 없습니다 저장 후 네임스페이스 ID, 템플릿 ID, 언어 및 본문 텍스트 WhatsApp 템플릿 메시지. 템플릿 메시지를 변경하려면 해당 메시지를 삭제하고 다시 생성해야 합니다.
  • 구성된 템플릿 메시지 변수 또는 대체, 승인된 WhatsApp 템플릿에서 메시지를 저장할 때 알약 버튼으로 나타납니다. 템플릿 변수의 이름, 설명 및 기본값을 업데이트하려면 이 알약 버튼을 클릭하세요.
    • 템플릿 메시지 변수 이름을 "AGENT_NAME", "CUSTOMER_NAME" 또는 "AGENT_ALIAS"로 만들면 Genesys Cloud가 관련 대화 값으로 채웁니다.
    • 사용자 지정 대체 템플릿 메시지 변수를 미리 채울 수 있습니다. 사용자 지정 대체는 제공된 경우 구성된 기본값을 재정의합니다. 자치령 대표 자동으로 채워진 값을 수정할 수 있습니다.