시리즈: 마무리 코드 선택

요약 코드는 부서를 인식하며 특정 부서 또는 해당 부서에 속합니다. 모든 부문 . 기본적으로 부서에 특별히 태그가 지정되지 않은 모든 마무리 코드는 전체 부서에 속합니다.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 문의 센터, 클릭 마무리 코드.
3. 딸깍 하는 소리 Wrap-up 코드 추가 . 래핑 코드 추가 대화 상자가 열립니다.
4. 에서 이름 상자에 고유한 랩업 코드 이름을 입력하세요. 랩업 코드의 길이는 256자를 초과할 수 없습니다.
5. 에서 설명 상자에 래핑 코드에 대한 설명을 입력하세요.
   
   메모 : 래핑 코드 제안을 최적화하려면 다음을 수행합니다. 에이전트 조종사 , 상호작용의 의도와 해결 방법을 랩업 코드의 이름과 설명에 포함합니다. 예를 들어, 고객이 분실된 직불카드를 신고하기 위해 전화를 걸어오고 상담원이 새 직불카드를 요청하여 문제를 해결하는 경우, 상담원 부조종사는 이름과 설명에 직불카드 분실 및 교체카드 발급 정보가 포함되어 있는 경우에만 올바른 랩업 코드를 선택합니다. 선택할 랩업 코드의 경우 이름을 '분실된 직불 카드 교체'로 설정하고 설명을 '분실된 카드 대신 새 직불 카드가 발급될 때 선택할 랩업 코드'로 설정합니다.
6. 해당 부서가 속한 부서를 입력하세요. 귀하에게 필요한 접근 권한이 있는 부서를 볼 수 있습니다.
7. 딸깍 하는 소리 구하다.
   메모 : 나중에 랩업 코드를 찾는 데 필요한 시간을 줄이기 위해 Genesys에서는 기존 랩업 코드와 유사한 랩업 코드를 만들지 않을 것을 권장합니다. 새로운 코드를 만들 때 새로운 단어를 추가해 보세요.