하나 이상의 에이전트에 활동 추가

교대근무에 활동을 추가할 시간대를 선택할 수 있습니다. 시스템이 적용 범위를 기반으로 가장 적절한 시간을 추천하도록 한 다음 활동을 추가할 시간 목록에서 선택할 수도 있습니다. 시간 범위를 사용하여 활동을 추가하려면 다음 단계를 수행하세요.

1. 에서 일정 편집기 보기에서 오른쪽 상단 모서리를 클릭하세요 한 번에 여러 에이전트에게 활동을 추가하려면 대화 상자를 열려면 클릭하세요. 상. 그만큼 에이전트에 활동 추가 대화 상자가 표시됩니다.
2. 추천 시간 목록을 활성화하려면 다음을 활성화하세요. 이상적인 시간을 제안하세요 비녀장.
3. 클릭 활동 코드 추가할 활동을 나열하고 선택합니다.
4. 15분 단위로 활동 길이를 변경하려면 다음을 사용하십시오. 분 단위 길이 위쪽과 아래쪽 화살표.
5. 활동을 유료 시간으로 계산하려면 다음을 활성화하세요. 유급 근무 시간으로 간주됨 . 미지급으로 계산하려면 기본 설정을 다음으로 둡니다. 아니요. 회의 등의 옵션을 선택할 때, 유급 근무 시간으로 간주됨 토글이 자동으로 활성화됩니다. 필요한 경우 해당 기능을 비활성화할 수 있습니다.
6. 에서 사용 가능 섹션에서는 표시된 에이전트를 선택하거나 다음을 사용하여 필요한 에이전트를 검색할 수 있습니다. 찾다 필드.
7. 딸깍 하는 소리 추가하다 사용 가능한 에이전트를 복사하려면 해당 에이전트 옆에 다음을 클릭하세요. 선택된 부분. 추천 시간에 대한 세부 정보는 오른쪽 패널에 표시됩니다. 확대하려면 이미지를 클릭하세요.
8. 상담원 일정에 활동을 추가할 권장 시간을 선택합니다.
9. 딸깍 하는 소리 좋아요 . 당신은 할 수 있습니다 일정을 저장, 게시 또는 계속 편집합니다.

활동을 추가할 시간을 수동으로 선택하려면 다음 단계를 수행하세요.

1. 에서 일정 편집기 보기, 오른쪽 상단 모서리에서 클릭하세요 한 번에 여러 에이전트에게 활동을 추가하려면 대화 상자를 열려면 클릭하세요. 상. 그만큼 에이전트에 활동 추가 대화 상자가 표시됩니다.
2. 떠나다 이상적인 시간 제안 설정이 비활성화되었습니다(Off).
3. 클릭 활동 코드 추가할 활동을 나열하고 선택합니다.
4. 15분 단위로 활동 길이를 변경하려면 다음을 사용하십시오. 분 단위 길이 위쪽과 아래쪽 화살표.
5. 활동을 유료 시간으로 계산하려면 유료 시간으로 계산. 미지급으로 계산하려면 기본 설정을 다음으로 둡니다. 아니요.
6. 에서 삽입 실패 시 조치 목록에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
   • 새 교대 근무 확장 또는 추가 이 옵션의 경우 활동을 추가하고 활동이 발생하기 전에 상담원의 교대조가 종료되면 시스템은 활동 시간 프레임에 맞게 상담원의 교대조를 연장합니다. 기존 일정이 없는 상담원에게 활동을 추가하면 시스템이 활동을 새 교대로 추가합니다.
   • 활동 길이 조정 이 옵션의 경우 활동을 추가하고 활동이 상담원의 교대조보다 길면 시스템은 교대조 길이에 맞게 활동을 줄입니다. 활동이 시작되기 전에 상담원의 교대가 끝나면 시스템은 활동을 복사하지 않습니다. 활동이 끝난 후 상담원의 교대가 시작되면 시스템은 활동을 복사하지 않습니다.
   • 삽입 금지 이 옵션의 경우 활동을 추가하고 활동이 발생하기 전에 상담원의 교대조가 종료되거나 활동이 상담원의 교대 시간을 충족하지 않는 경우 시스템은 이 상담원의 일정에 활동을 추가하지 않습니다.
7. 활동을 복사할 상담원을 선택하려면 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
   • 모든 상담원에게 활동을 추가하려면 모두 추가.
   • 상담원을 선택하도록 교대조를 복사하려면 사용 가능한 에이전트 열 클릭 추가하다 ~ 옆에 적절한 에이전트.
   • 특정 에이전트를 검색하려면 항목 필터링 상자에 대리인의 이름 몇 글자를 입력하세요. 그런 다음 목록에서 선택하세요. 확대하려면 이미지를 클릭하세요.
8. 딸깍 하는 소리 좋아요 . 당신은 할 수 있습니다 일정을 저장, 게시 또는 계속 편집합니다.