상담원/점수 쌍 변수 추가

상담원 점수를 통해 선호 상담원의 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 예를 들어 가장 선호하는 에이전트가 있는 경우 점수를 높게 설정하고 백업 에이전트를 낮게 설정합니다. 선호하는 항목이 없으면 점수를 100으로 설정합니다.

In Architect, to influence routing you can create an agent score pair collection that supports up to 20 agent/score pairs.

참고: You can increase the number of agent/score pairs up to a maximum of 100. To request an increase, contact Genesys Cloud Customer Care.

상담원 점수는 상담원의 우선순위를 나타내며 0~100점 사이이며, 가장 높은 점수일수록 가장 선호되는 상담원을 나타냅니다. 다른 에이전트보다 선호하는 에이전트가 있는 경우 점수를 100으로 설정합니다. 백업 에이전트를 90으로 설정합니다. 선호하는 항목이 없으면 점수를 100으로 설정합니다. 예를 들어, 가장 선호하는 상담원인 사례 소유자가 있고 3명의 추가 백업 상담원이 있다고 가정합니다. 케이스 소유자의 점수를 최대 100점으로 설정한 다음 백업 에이전트의 점수를 90점과 같이 더 낮은 점수로 설정합니다.

To create an individual agent score pair value, use the MakeAgentScorePair function. For example, the following expression in a Transfer to ACD action’s Preferred Agent setting creates an agent score pair collection with two agent score pairs. The first user has a score of 100 and the second has a score of 90:

MakeList(
 MakeAgentScorePair(
  FindUserById("<put_user_guid_string_here>"),
  100
 ),
 MakeAgentScorePair(
  FindUserById("<put_user2_guid_string_here>"),
  90
 )
)

You can use a MakeListAgentScorePair function that takes a collection of users along with an integer collection of scores to associate with the users. Following that method, this example generates the same value as the previous expression:

MakeListAgentScorePair(
 MakeList(
  FindUserById("<put_user_guid_string_here>"),
  FindUserById("<put_user2_guid_string_here>")
 ),
 MakeList(
  100,
  90
 )
)

사용자의 사용자 ID를 찾으려면 사용자 프로필 수정을 참조하세요.

You can also use an Update Data action to assign variables. Then, use those variables to supply individual user values or user collections, an individual integer score or integer collections, and agent score pairs or collections. For more information about the MakeAgentScorePair, MakeListAgentScorePair, MakeList, FindUserById, and other functions, see Architect’s Expression Help feature. Each function provides more details and examples.

메모:

If the action encounters an agent score pair collection supplied with more than 20 items, call flows take the Failure output at runtime. If you bind a variable to the errorType failure output, the value contains the “TooManyPreferredAgents” string value. In email, chat, and message flows, Architect implements flow error handling.
The MakeListAgentScorePair function does not support the NOT_SET value. If a user is removed from the system or no longer exists, and you do not update the preferred agent routing list, the FindUserById function returns the NOT_SET value. In this scenario, the MakeListAgentScorePair function fails and the entire flow follows error handling.

작업 순서에 상담원/점수 쌍 변수 추가

작업 순서에서 에이전트/점수 쌍 변수를 데이터 업데이트 작업에 추가할 수 있습니다.

도구 상자에서 확장 데이터 범주 및 드래그 데이터 업데이트 작업에서 원하는 위치로 작업합니다.
데이터 업데이트 작업 공간에서 항목을 설명하는 의미 있는 이름을 추가합니다.
딸깍 하는 소리 옆에 유 pdate 문 그리고 에이전트 점수 쌍 데이터 형식.
에서 변수 이름 필드에 레이블을 입력하여 작업의 변수를 식별합니다.
에서 할당할 가치 필드에서 다음 중 하나를 수행합니다.
- 표현식을 사용하여 값을 설정하려면 표현식을 인라인으로 추가하십시오.
- 값을 설정하려면 대형 표현식 편집기, 클릭 표현식 편집 편집기를 열고 표현식을 작성합니다.
- 상담원 점수 쌍 빌더를 사용하여 값을 설정하려면 다음 단계를 수행하십시오.
  1. 다음을 클릭하세요. 표현 모드 단추 에이전트 점수 쌍 빌더를 엽니다.
  2. 선택하다 AgentScorePair 빌더 .
  3. 사용하려면 MakeAgentScorePair 값을 설정하는 Architect 함수를 클릭하세요. 에이전트 점수 쌍 그리고 클릭 AgentScorePair 만들기 .
  4. 사용자에서 에이전트를 입력합니다.
    Note: If you select a literal user, system uses the FindUserById function with the user’s id at runtime. If the system does not find the user, it returns a NOT_SET AgentScorePair value.
  5. 점수 아래에 숫자 점수를 입력합니다.
(선택사항) 다른 변수를 추가하려면 옆에 유 pdate 문 .