상담원/점수 쌍 변수 추가

상담원 점수를 통해 선호 상담원의 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 예를 들어 가장 선호하는 에이전트가 있는 경우 점수를 높게 설정하고 백업 에이전트를 낮게 설정합니다. 선호하는 항목이 없으면 점수를 100으로 설정합니다.

In Architect, to influence routing you can create an agent score pair collection that supports up to 20 agent/score pairs.

참고: You can increase the number of agent/score pairs up to a maximum of 100. To request an increase, contact Genesys Cloud Customer Care.
상담원의 점수는 상담원의 우선 순위를 나타내며 0에서 100 사이일 수 있으며 가장 높은 점수는 가장 선호하는 상담원을 나타냅니다. 다른 에이전트보다 선호하는 에이전트가 있는 경우 점수를 100으로 설정합니다. 백업 에이전트를 90으로 설정합니다. 선호하는 항목이 없으면 점수를 100으로 설정합니다. 예를 들어, 가장 선호하는 상담원인 사례 소유자가 있고 3명의 추가 백업 상담원이 있다고 가정합니다. 케이스 소유자의 점수를 최대 100으로 설정한 다음 백업 에이전트를 더 낮은 점수(예: 90)로 설정합니다.

개별 상담원 점수 쌍 값을 생성하려면 MakeAgentScorePair 함수를 사용하십시오. 예를 들어, ACD로 호전환 작업의 기본 상담원 설정에 있는 다음 표현식은 두 개의 상담원 점수 쌍이 있는 상담원 점수 쌍 컬렉션을 만듭니다. 첫 번째 사용자의 점수는 100점이고 두 번째 사용자의 점수는 90점입니다.

MakeList(
 MakeAgentScorePair(
  FindUserById("<put_user_guid_string_here>"),
  100
 ),
 MakeAgentScorePair(
  FindUserById("<put_user2_guid_string_here>"),
  90
 )
)

사용자와 연결할 점수의 정수 컬렉션과 함께 사용자 컬렉션을 가져오는 MakeListAgentScorePair 함수를 사용할 수 있습니다. 이 방법에 따라 이 예제에서는 이전 표현식과 동일한 값을 생성합니다.

MakeListAgentScorePair(
 MakeList(
  FindUserById("<put_user_guid_string_here>"),
  FindUserById("<put_user2_guid_string_here>")
 ),
 MakeList(
  100,
  90
 )
)

사용자의 사용자 ID를 찾으려면 사용자 프로필 수정을 참조하세요.

당신은 또한 사용할 수 있습니다 데이터 업데이트 작업 변수를 할당합니다. 그런 다음 해당 변수를 사용하여 개별 사용자 값 또는 사용자 컬렉션, 개별 정수 점수 또는 정수 컬렉션, 상담원 점수 쌍 또는 컬렉션을 제공합니다. MakeAgentScorePair, MakeListAgentScorePair, MakeList, FindUserById 및 기타 기능에 대한 자세한 내용은 Architect의 표현 도움말 기능. 각 기능은 자세한 내용과 예를 제공합니다.

참고: 작업이 20개 이상의 항목과 함께 제공된 상담원 점수 쌍 컬렉션을 만나면 호출 흐름은 런타임에 실패 출력을 사용합니다. errorType 실패 출력에 변수를 바인딩하면 값에 "TooManyPreferredAgents" 문자열 값이 포함됩니다. 이메일, 채팅 및 메시지 흐름에서 Architect는 흐름 오류 처리를 구현합니다.

작업 순서에 상담원/점수 쌍 변수 추가

작업 순서에서 에이전트/점수 쌍 변수를 데이터 업데이트 작업에 추가할 수 있습니다.

  1. 도구 상자에서 확장 데이터 범주 및 드래그 데이터 업데이트 작업에서 원하는 위치로 작업합니다.
  2. 데이터 업데이트 작업 공간에서 항목을 설명하는 의미 있는 이름을 추가합니다.
  3. 딸깍 하는 소리 옆에 유 pdate 문 그리고 에이전트 점수 쌍 데이터 형식.
  4. 에서 변수 이름 필드에 레이블을 입력하여 작업의 변수를 식별합니다.
  5. 에서 할당할 가치 필드에서 다음 중 하나를 수행합니다.
    • 표현식을 사용하여 값을 설정하려면 표현식을 인라인으로 추가하십시오.
    • 값을 설정하려면 대형 표현식 편집기, 클릭 표현식 편집 편집기를 열고 표현식을 작성합니다.
    • 상담원 점수 쌍 빌더를 사용하여 값을 설정하려면 다음 단계를 수행하십시오.
      1. 다음을 클릭하세요. 표현 모드 단추 에이전트 점수 쌍 빌더를 엽니다.
      2. 선택하다 AgentScorePair 빌더 . 
      3. 사용하려면 MakeAgentScorePair 값을 설정하는 Architect 함수를 클릭하세요. 에이전트 점수 쌍 그리고 클릭 AgentScorePair 만들기 .
      4. 사용자에서 에이전트를 입력합니다.
        참고: 리터럴 사용자를 선택하면 시스템은 런타임에 사용자 ID와 함께 FindUserById 함수를 사용합니다. 시스템이 사용자를 찾지 못하면 NOT_SET AgentScorePair 값을 반환합니다.
      5. 점수 아래에 숫자 점수를 입력합니다.
  6. (선택사항) 다른 변수를 추가하려면 옆에 유 pdate 문 .