기존 코칭 약속에 상호 작용 추가

전제 조건
  • 코칭 > 약속 > 권한 추가
  • 코칭 > 약속 > 보기 권한
  • 코칭 > 약속 상태 > 보기 권한
  • 일반 > 콘텐츠 관리 사용자 권한

품질 관리자, 성과 관리 관리자, 평가자 또는 감독자는 상호 작용에 관련된 모든 사람의 기존 코칭 약속에 상호 작용을 추가할 수 있습니다.

참고:

코칭으로 작업할 때 권한이 있는 부서의 상담원만 코칭할 수 있습니다. 즉, 데이터만 볼 수 있습니다. 귀하가 속한 부서에서. 자세한 내용은 부서 개요 그리고 역할, 부서, 라이선스 및 추가 기능 할당 .

 

코칭 약속에 상호 작용을 추가하려면:

    1. 상담원의 상호 작용으로 이동하여 상호 작용 세부 정보 페이지를 봅니다.
    2. 딸깍 하는 소리 일정 코칭.
    3. 딸깍 하는 소리 기존에 추가. 
    4. 제공된 목록에서 대화를 추가할 에이전트 및 코칭 약속을 선택합니다.
      약속 제목으로 약속을 검색할 수도 있습니다. 
      참고: Genesys Cloud가 상담원에 대한 기존 코칭 약속을 찾지 못한 경우 메시지가 나타납니다.
    5. 딸깍 하는 소리 추가하다. 
      참고: 상호 작용이 이미 코칭 약속에 연결된 경우 추가를 클릭할 수 없습니다.