시리즈: 그룹 설정

그룹 구성원 추가

참고: ~에 멤버십 탭에는 Genesys Cloud가 항상 비활성 구성원을 포함하여 그룹의 총 구성원 수를 표시합니다.
Genesys Cloud에는 일반 그룹과 스킬 표현 그룹이라는 두 가지 그룹이 있습니다. 구성원을 추가하는 방법은 그룹 유형에 따라 다릅니다. 두 유형의 그룹에 구성원을 추가하려면 먼저 다음을 수행하세요.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 예배 규칙서, 클릭 여러 떼.
  3. 일반 그룹의 경우 일반적인 탭. Skill Expression 그룹의 경우 스킬 표현 탭.
  4. 편집할 그룹의 이름을 클릭합니다.

개인을 일반 그룹 구성원으로 개별적으로 추가하거나 한 번에 사용자 그룹을 추가하고 그룹 구성원의 변경을 자동화하는 규칙을 만듭니다. 자세한 내용은 그룹 멤버십 규칙.

참고: 최상의 결과를 얻으려면 구성원을 추가하는 동안 그룹 통화를 일시적으로 비활성화하십시오.

개별적으로 회원 추가 

메모:
  • 사용자를 개별적으로 추가하는 경우 구성원 규칙에 대한 변경 사항은 구성원의 구성원 자격에 영향을 미치지 않습니다.
  • Genesys는 개별적으로 추가하는 구성원을 1000명으로 제한할 것을 권장합니다.
  1. Membership 탭의 오른쪽에서 Edit를 클릭합니다. 상자에서 편집이 있는 정적 그룹 구성원 탭
  2.  클릭 개인 탭.상자에 개인 탭이 있는 정적 그룹 구성원 탭
  3. 하단의 사람 추가 상자에 추가하려는 사람의 이름을 입력하고 표시되면 선택합니다.
  4. 딸깍 하는 소리 구하다.

키워드별 규칙으로 구성원 추가

키워드별 회원 규칙을 사용하여 특정 꼬리표 프로필 페이지에서

예를 들어:  조직에서 최신 회사 안전 인증인 ASC를 보유한 모든 사람을 위한 그룹을 만들고자 합니다. 하나의 키워드로 규칙을 생성하여 ASC 태그 인증 프로필 섹션.자세한 내용은 프로필에 태그 추가.

  1. Membership 탭의 오른쪽에서 Edit를 클릭합니다. 상자에서 편집이 있는 정적 그룹 구성원 탭
  2. 사람을 포함하는 규칙을 정의하려면 포함 탭.
    또는 사람을 제외하는 규칙을 정의하려면 제외 탭.상자에 포함 및 제외 탭이 있는 정적 그룹 구성원 탭
  3. 에서 키워드 추가 상자에서 용어 입력을 시작합니다.
  4. 키워드가 나타나면 클릭합니다.
  5. 딸깍 하는 소리 구하다.

관계별 규칙이 있는 구성원 추가 

보고 구조에서 동일한 사람과 연결되어 있는 사람을 포함하거나 제외하려면 관계별 구성원 규칙을 사용합니다.

예를 들어:  Tanya는 기술 출판 부서의 책임자입니다. Tanya는 그룹 대화방에서 그녀의 부서에 있는 대부분의 사람들을 포함하는 새로운 제품 라인에 대한 개발 사항을 논의하기를 원합니다. 그러나 Tanya에 보고하는 Tim과 그의 팀은 다른 제품 라인에서 작업합니다. Tanya는 Tim과 그의 사람들을 제외하고 그녀에게 보고하는 모든 사람들과 함께 그룹이 필요합니다. Tanya는 두 가지 관계 규칙을 사용하여 작업을 수행할 수 있습니다.
  • 포함하다 타냐, 그녀의 직속 부하들, 그리고 그녀의 먼 보고들
  • 들어오지 못하게 하다 팀, 그의 부하 직원 및 원격 보고서

  1. Membership 탭의 오른쪽에서 Edit를 클릭합니다. 상자에서 편집이 있는 정적 그룹 구성원 탭
  2. 사람을 포함하는 규칙을 정의하려면 포함 탭.
    또는 사람을 제외하는 규칙을 정의하려면 제외 탭.상자에 포함 및 제외 탭이 있는 정적 그룹 구성원 탭
  3. 사람 추가 상자에서 관계 규칙의 기반이 될 사람의 이름을 입력하기 시작합니다.
  4. 이름이 나타나면 클릭합니다.
  5. 오른쪽에서 관계를 정의하는 버튼을 클릭합니다.
    관계 패널로 그룹 구성원 추가
    • 고위 관리자 그 사람의 관리자로부터 사슬에 있는 모든 사람
    • 관리자 그 사람이 직접 보고하는 사람
    • 본인: 규칙의 기초가 되는 사람
    • 동료: 개인의 관리자에게도 직접 보고하는 사람
    • 직속 부하 본인에게 직접 보고하는 모든 사람
    • 비직속 부하 그 사람의 직속 부하들로부터 사슬 아래에 있는 모든 사람들
  6. 딸깍 하는 소리 구하다.

기술 표현 그룹에 구성원 추가

ACD 기술을 기반으로 멤버십을 관리하려면 상담원에게 적절한 ACD 기술이 할당되었는지 확인하세요.

  1. Membership 탭의 오른쪽에서 Build Skill Expression을 클릭합니다.
    기술 표현 패널이 나타납니다.
  2. 표현식을 추가하려면 추가 를 클릭합니다.
  3. Under Condition 1, in the Select Skill box, begin to type a skill or language and select the skill or language from the list.
  4. 연산자 선택 목록에서 사용할 연산자를 선택합니다. 다음 관계 연산자 중에서 선택할 수 있습니다.
    • 같음(==)
    • 같지 않음(!=)
    • 보다 큼(>)
    • 크거나 같음(>=)
    • 미만(<)
    • 이하(<=)
  5. 기술 수준 선택 목록에서 사용할 기술 수준을 선택합니다.
  6. 선택적으로 하위 조건을 추가하려면 표현식 오른쪽에 있는 추가 를 클릭합니다.
    1. 논리 연산자를 클릭합니다. 다음 논리 연산자 중에서 선택할 수 있습니다.
      • 이중 조건
      • 추가로 검색할 조건 
      • 아니다
    2. 하위 조건 식을 작성하려면 6~8단계를 반복합니다.
  7. 필요에 따라 더 많은 조건을 추가하려면 5~8단계를 반복합니다.
  8. 딸깍 하는 소리 구하다.
    작성한 표현식은 기술 표현식 아래 상자에 나타납니다.

메모:
  • 기술 표현 그룹은 동적입니다. 상담원의 기술 또는 숙련도 값을 수정하면 기술 표현 그룹의 구성원 자격에 영향을 미칠 수 있습니다.
  • 멤버십이 적용되려면 변경사항이 최대 1분 정도 걸릴 수 있습니다.