그룹 구성원 추가

개인을 일반 그룹 구성원으로 개별적으로 추가하거나 한 번에 사용자 그룹을 추가하고 그룹 구성원의 변경을 자동화하는 규칙을 만듭니다. 자세한 내용은 그룹 멤버십 규칙.

개별적으로 회원 추가 

1. Membership 탭의 오른쪽에서 Edit를 클릭합니다.
2.  클릭 개인 탭.
3. 하단의 사람 추가 상자에 추가하려는 사람의 이름을 입력하고 표시되면 선택합니다.
4. 딸깍 하는 소리 구하다.

키워드별 규칙으로 구성원 추가

키워드별 회원 규칙을 사용하여 특정 꼬리표 프로필 페이지에서

1. Membership 탭의 오른쪽에서 Edit를 클릭합니다. 
2. 사람을 포함하는 규칙을 정의하려면 포함 탭.
   또는 사람을 제외하는 규칙을 정의하려면 제외 탭.
3. 에서 키워드 추가 상자에서 용어 입력을 시작합니다.
4. 키워드가 나타나면 클릭합니다.
5. 딸깍 하는 소리 구하다.

관계별 규칙이 있는 구성원 추가 

보고 구조에서 동일한 사람과 연결되어 있는 사람을 포함하거나 제외하려면 관계별 구성원 규칙을 사용합니다.

1. Membership 탭의 오른쪽에서 Edit를 클릭합니다. 
2. 사람을 포함하는 규칙을 정의하려면 포함 탭.
   또는 사람을 제외하는 규칙을 정의하려면 제외 탭.
3. 사람 추가 상자에서 관계 규칙의 기반이 될 사람의 이름을 입력하기 시작합니다.
4. 이름이 나타나면 클릭합니다.
5. 오른쪽에서 관계를 정의하는 버튼을 클릭합니다.
   
   • 고위 관리자 그 사람의 관리자로부터 사슬에 있는 모든 사람
   • 관리자 그 사람이 직접 보고하는 사람
   • 본인: 규칙의 기초가 되는 사람
   • 동료: 개인의 관리자에게도 직접 보고하는 사람
   • 직속 부하 본인에게 직접 보고하는 모든 사람
   • 비직속 부하 그 사람의 직속 부하들로부터 사슬 아래에 있는 모든 사람들
6. 딸깍 하는 소리 구하다.

기술 표현 그룹에 구성원 추가

ACD 기술을 기반으로 멤버십을 관리하려면 상담원에게 적절한 ACD 기술이 할당되었는지 확인하세요.

1. Membership 탭의 오른쪽에서 Build Skill Expression을 클릭합니다.
   기술 표현 패널이 나타납니다.
2. 표현식을 추가하려면 추가 를 클릭합니다.
3. 조건 1 아래의 기술 선택 상자에서 ACD 기술 입력을 시작하고 목록에서 기술을 선택합니다.
4. 연산자 선택 목록에서 사용할 연산자를 선택합니다. 다음 관계 연산자 중에서 선택할 수 있습니다.
   • 같음(==)
   • 같지 않음(!=)
   • 보다 큼(>)
   • 크거나 같음(>=)
   • 미만(<)
   • 이하(<=)
5. 기술 수준 선택 목록에서 사용할 기술 수준을 선택합니다.
6. 선택적으로 하위 조건을 추가하려면 표현식 오른쪽에 있는 추가 를 클릭합니다.
   1. 논리 연산자를 클릭합니다. 다음 논리 연산자 중에서 선택할 수 있습니다.
      
      • 이중 조건
      • 추가로 검색할 조건 
      • 아니다
   2. 하위 조건 식을 작성하려면 6~8단계를 반복합니다.
7. 필요에 따라 더 많은 조건을 추가하려면 5~8단계를 반복합니다.
8. 딸깍 하는 소리 구하다.
   작성한 표현식은 기술 표현식 아래 상자에 나타납니다.