계획 그룹에 상호 작용 경로 경로 추가
계획 그룹을 추가한 후 하나 이상의 경로 경로를 계획 그룹에 연결할 수 있습니다. 이 프로세스를 통해 예측을 함께 그룹화할 수 있습니다.
여러 경로 경로를 동일한 계획 그룹에 결합하면 예측 및 스케줄링을 위해 하나의 버킷으로 처리됩니다. 소량 경로를 결합하면 계획 작업을 줄이고 예측을 개선할 수 있습니다. 그러나 일정 생성은 전체 계획 그룹을 처리할 수 있는 에이전트를 찾습니다. 계획 그룹의 일부만 처리할 수 있는 상담원은 작업량에 따라 일정이 잡혀 있지 않고 일정을 받습니다.
메모:
- 여러 경로 경로를 동일한 계획 그룹으로 결합하는 경우 인력 관리는 예측을 위해 하나의 버킷으로 처리하고 일정 생성 프로세스는 개별 부분이 아닌 전체 계획 그룹을 처리할 수 있는 에이전트를 찾습니다.
- 를 선택하면 <None> 언어 아래의 옵션에서 이 구성은 특히 상호 작용에 언어 설정이 없음을 의미합니다. 이 선택은 현재 옵션이 아닌 언어를 의미하지 않습니다.
- 를 선택하면 <None> Skill Set 아래의 옵션에서 이 구성은 특히 상호 작용에 대한 기술 설정이 없음을 의미합니다. 이 설정은 현재 옵션이 아닌 "모든" 기술을 의미하지 않습니다.
- 모범 사례에서는 새로 구성된 경로 경로에 대해서만 경로 경로를 수동으로 추가하는 것이 좋습니다. 검색 기능을 사용하여 기록 데이터가 포함된 경로 경로를 보다 쉽게 추가할 수 있습니다. 에이전트가 처리할 수 없는 계획 그룹에 경로 경로를 추가하면 에이전트는 계획 그룹에서 작업을 수행하도록 예약되지 않습니다.
계획 그룹에 하나 이상의 경로 경로를 추가하려면 다음 단계를 수행하십시오.
- 계획 그룹 추가, 서비스 목표 템플릿 선택 및 미디어 유형 선택을 포함합니다.
- 아래에 경로 경로 연결, 클릭 추가하다 . 경로 경로 검색 및 추가 대화 상자가 열립니다.메모:
- 사업부의 상담원 수에 대해 계획 그룹과 일치하는 상담원 수가 경로 경로 연결 테이블 위에 나타납니다.
- 경로 경로를 동일한 계획 그룹으로 결합하는 경우 인력 관리는 예측을 위한 하나의 버킷으로 처리합니다. 소량 경로를 결합하면 계획 작업을 줄이고 예측을 개선할 수 있습니다.
- 시스템은 경로 경로 연결을 위해 모든 사업부에서 검색합니다. 이 정보는 경로 경로 연결 테이블의 계획 그룹 연결 열과 경로 경로 검색 및 추가 대화 상자의 테이블에 나타납니다. 둘 이상의 계획 그룹과 연결된 경로 경로로 인해 예측이 중복됩니다.
- 현재 사업부의 단일 계획 그룹과 연결된 경로 경로가 목록에 나타나지 않도록 하려면 이 사업부의 계획 그룹과 현재 연결된 경로 경로 숨기기 확인란.
- 사업부의 계획 그룹과 연결된 경로 경로가 목록에 표시되지 않도록 하려면 모든 비즈니스 단위의 계획 그룹과 현재 연결된 경로 경로 숨기기 확인란.
- 사업부에 대한 계획 그룹 > 보기 권한이 없는 경우 시스템은 경로 경로 연결에 대해 해당 사업부를 고려하지 않습니다.
- 현재 사업부의 계획 그룹은 경로 경로 연결 테이블의 계획 그룹 연결 열과 경로 경로 검색 및 추가 대화 상자의 테이블에 먼저 나타납니다.
- NS 사용 가능한 기존 상호 작용 경로 찾기, 다음 단계를 수행하십시오.
- 지난 6주 동안 인터랙션을 제공한 라우팅 경로 검색
- 대기열, 언어 및 기술 집합을 선택합니다.
- 적절한 경로를 선택하십시오.
- 딸깍 하는 소리 추가하다. 또는 다른 경로 경로를 추가하려면 저장 및 새로 추가.
- 상호 작용 유형에 대한 새 경로 경로를 추가하려면 다음 단계를 수행하십시오. 참고: 제공되는 상호 작용이 없는 경로 경로를 선택하면 예측, 일정 및 일중 모니터링에 문제가 발생합니다. 모범 사례는 경로 경로를 수동으로 추가하는 대신 검색하는 것이 좋습니다.
- 선택하다 경로 경로를 수동으로 추가합니다.
- 대기열, 언어 및 기술 집합을 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 추가하다. 또는 다른 경로 경로를 추가하려면 저장 및 새로 추가.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
