시리즈: 큐 만들기
대기열에 구성원 추가
선택한 사용자 추가
- 클릭 회원 탭.
- 대기열에 구성원을 추가하려면 추가하다 .
- 텍스트가 아닌 필터로 사용자를 검색하려면 텍스트 목록을 클릭하고 다음 필터 중 하나를 선택합니다.
- 디비전
- 그룹
- 언어
- 위치
- 상급자
- 숙련도
- 값 입력 상자에 연락처 이름을 입력합니다.
- 결과에서 적절한 일치 항목을 선택합니다.
- 대기열에 구성원을 추가하려면 선택 항목 추가를 클릭하세요.
- 대기열에서 구성원을 제거하려면 작업에서 구성원 이름 옆에 있는 X를 클릭한 다음 확인을 클릭합니다.
- 대기열에 구성원을 더 추가하려면 2~7단계를 반복합니다.
대기열에 한 번에 한 명의 사용자를 추가하거나 작업 팀을 대기열에 추가할 수 있습니다. 둘 다 할 수는 없습니다.
참고: 대기열에 사용자 추가에서 작업 팀 추가로 변경하면 이전에 선택한 사용자가 제거됩니다.
그룹, 기술 그룹 또는 작업 팀 추가
- 클릭 회원 탭.
- 클릭 여러 떼 탭.
- 대기열에 그룹을 추가하려면 그룹 추가를 클릭합니다.
- 다음 그룹 유형 중 하나를 검색하려면 선택합니다.
- 그룹만
- 기술 그룹만
- 작업 팀만
- 이름 입력 상자에 그룹의 처음 몇 글자를 입력합니다.
- 결과에서 적절한 일치 항목을 선택합니다.
- 대기열에 그룹을 추가하려면 선택 항목 추가를 클릭합니다.
- 대기열에서 그룹을 제거하려면 작업에서 구성원 이름 옆에 있는 X를 클릭한 다음 확인을 클릭합니다.
- 대기열에 구성원을 더 추가하려면 5-6단계를 반복합니다.
참고: 한 번에 최대 100명의 개별 사용자를 선택하고 추가할 수 있습니다. 100명 이상의 사용자를 추가하려면 필요한 모든 사용자가 추가될 때까지 작업을 반복해야 합니다. 그러나 한 번에 여러 에이전트를 그룹에 추가하고 나중에 그룹을 구성원으로 추가할 수 있습니다. 사용자를 그룹의 일부로 대기열에 추가할 때 사용자를 개별적으로 제거할 수 없습니다.
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