시리즈: 큐 만들기

대기열에 구성원 추가

선택한 사용자 추가

  1. 클릭 회원 탭.
  2. 대기열에 구성원을 추가하려면 추가하다 .
  3. 텍스트가 아닌 필터로 사용자를 검색하려면 텍스트 목록을 클릭하고 다음 필터 중 하나를 선택합니다.
    • 디비전
    • 그룹
    • 언어
    • 위치
    • 상급자
    • 숙련도
  4. 값 입력 상자에 연락처 이름을 입력합니다.
  5. 결과에서 적절한 일치 항목을 선택합니다.
  6. 대기열에 구성원을 추가하려면 선택 항목 추가를 클릭하세요.
  7. 대기열에서 구성원을 제거하려면 작업에서 구성원 이름 옆에 있는 X를 클릭한 다음 확인을 클릭합니다.
  8. 대기열에 구성원을 더 추가하려면 2~7단계를 반복합니다. 

대기열에 한 번에 한 명의 사용자를 추가하거나 작업 팀을 대기열에 추가할 수 있습니다. 둘 다 할 수는 없습니다.

참고: 대기열에 사용자 추가에서 작업 팀 추가로 변경하면 이전에 선택한 사용자가 제거됩니다.

그룹, 기술 그룹 또는 작업 팀 추가

  1. 클릭 회원 탭.
  2. 클릭 여러 떼 탭.
  3. 대기열에 그룹을 추가하려면 그룹 추가를 클릭합니다.
  4. 다음 그룹 유형 중 하나를 검색하려면 선택합니다.
    • 그룹만
    • 기술 그룹만
    • 작업 팀만
  5. 이름 입력 상자에 그룹의 처음 몇 글자를 입력합니다.
  6. 결과에서 적절한 일치 항목을 선택합니다.
  7. 대기열에 그룹을 추가하려면 선택 항목 추가를 클릭합니다.
  8. 대기열에서 그룹을 제거하려면 작업에서 구성원 이름 옆에 있는 X를 클릭한 다음 확인을 클릭합니다.
  9. 대기열에 구성원을 더 추가하려면 5-6단계를 반복합니다.

참고: 한 번에 최대 100명의 개별 사용자를 선택하고 추가할 수 있습니다. 100명 이상의 사용자를 추가하려면 필요한 모든 사용자가 추가될 때까지 작업을 반복해야 합니다. 그러나 한 번에 여러 에이전트를 그룹에 추가하고 나중에 그룹을 구성원으로 추가할 수 있습니다. 사용자를 그룹의 일부로 대기열에 추가할 때 사용자를 개별적으로 제거할 수 없습니다.


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