.csv 파일 가져오기로 사람 추가
전제 조건
모든 사용자 역할에 할당된 다음 권한:
- 예배 규칙서 > 사용자 > 모두
- 권한 부여 > 역할 > 보다
.csv 파일을 사용하여 조직에 사람과 정보를 대량으로 추가할 수 있습니다. 조직에 추가하는 사람에 대한 정보는 .csv 파일에 있어야 합니다.
Genesys는 일반 텍스트 편집기를 사용하여 .csv를 작성하는 대신 스프레드시트에서 .csv를 내보낼 것을 권장합니다. 스프레드시트가 .csv 파일을 저장할 때 필요한 따옴표와 쉼표를 자동으로 삽입합니다. 이 프로세스는 레코드를 수동으로 포맷하는 것보다 오류가 덜 발생합니다.
메모:
- 유효성 검사 프로세스는 맞춤법 오류나 추가 공백을 포착하지 않습니다. 이러한 문제로 인해 역할이 중복 생성될 수 있습니다. 가장 좋은 방법은 .csv 파일을 가져오기 전에 형식을 지정하고 교정하는 것입니다.
- .csv 파일에는 다음이 필요합니다. 이름 그리고 이메일. 다른 모든 데이터는 선택 사항입니다.
- 기술 범주는 언어가 아닌 기술에만 유효합니다.
- .csv 파일의 데이터는 다음 순서로 되어 있어야 합니다.
name,email,phone_work,extension,title,department,email_manager,location_work,roles_divisions,queues,division,skills
- 대기열 이름은 쉼표로 구분됩니다. 그러나 실제 대기열 이름에는 쉼표가 포함될 수 없습니다.
- 역할/권한 페이지에 표시된 대로 역할의 철자를 정확히 입력합니다.
- .csv 파일에 빈 "확장자", "제목" 또는 "부서" 열이 포함된 경우 빈 필드는 Genesys Cloud의 기존 필드를 재정의합니다.
- .csv 파일에 빈 "phone_work", "email_manager", "location_work", "roles_divisions", "queues", "division" 또는 "skills" 열이 포함되어 있는 경우 빈 필드는 Genesys Cloud의 기존 필드를 재정의하지 않습니다.
- 가져오기 프로세스 중에 Genesys Cloud는 자동으로 .csv 파일의 새 위치를 조직에 추가합니다.
- .csv 가져오기로 기존 사용자를 업데이트하면 Genesys Cloud는 역할과 대기열을 추가하지만 교체하거나 제거하지는 않습니다.
- .csv를 통해 숙련도가 있는 기술을 업로드하려면 기술과 숙련도를 콜론으로 구분하여 추가하십시오. 여러 기술을 쉼표로 구분합니다. 예를 들어 Skill1:5,Skill2:3,Skill3:1 등이 있습니다.
- .csv 파일에 새 기술을 포함하면 Genesys Cloud가 기존 기술을 새 기술로 교체합니다.
예를 들어:
"Gene Hamilton","gene.hamilton@company.com","919-555-1234","3324","Sales associate","Sales","sue.ellen.templar@company.com","Durham, NC","admin,Communicate User","Inside Sales","Home","Replacement Parts" "Lisa Greenjeans","lisa.greenjeans@company.com","317-555-6789","268","Contact Agent","Technical Support","dex.cooper@company.com","Indianapolis, IN","Genesys Cloud User","Customer Support","East Coast","Warranty"
2바이트 문자가 포함된 .csv 파일 가져오기
.csv 파일에 일본어 또는 중국어와 같은 언어에 대한 2바이트 문자가 포함되어 있으면 파일을 유니코드 또는 UTF-8 형식으로 저장하십시오. 자세한 내용은 유니코드 또는 UTF-8 형식으로 .csv 파일 만들기.
사람들을 조직으로 대량 가져오기
- 딸깍 하는 소리 관리자. 아래에 사람 및 권한, 클릭 사람들 클릭 대량 가져오기.
- 딸깍 하는 소리 검색 사람 데이터가 포함된 .csv 파일을 선택합니다.참고: 조직 내에서 Active Directory를 사용하고 있습니까? <br/> 여기를 클릭하여 커넥터를 설정하고 사람을 자동으로 동기화하십시오. 자세한 내용은 Genesys Cloud SCIM(ID 관리)용 Azure Active Directory 구성.
- 사람을 추가한 후 자동으로 초대를 보내려면 자동으로 초대장 보내기.
- 가져오기 미리 보기에서 데이터를 검토합니다.
- 딸깍 하는 소리 가져오기 시작.참고: Genesys Cloud가 사람들을 조직으로 가져오면 상태 표시줄에 진행 상황이 표시됩니다.
- 사람 만들기
